重庆开州区：强化“双网格”管理，提升服务群众能力

近年来，重庆市开州区文峰街道文峰社区坚持党建统领，不断创新基层社会治理模式，积极探索“双网格”赋能基层社会治理，深度融合“实体网格”与“线上网格”，充分利用“141”基层智治中心，构建起“点”上精准、“线”上联动、“面”上覆盖的立体治理体系，打通服务群众“最后一公里”。

今年75岁的陈婆婆，是文峰社区棉麻公司宿舍居民，因子女长期不在身边，平日里独居在家洗衣、煮饭、张罗家庭事务。网格员从线上网格了解到陈婆婆情况后，主动上门关心老人身体情况和生活近况，留下联系方式，面对面扫码邀请陈婆婆加入微信群，除了叮嘱她要保重身体，还告诉她生活中可以委托网格员在物资采购、水电气缴费等方面跑跑腿，退休人员验证相关信息可以上门采集，关于小区建设、物业管理方面的意见建议也可以在群里交流，社区将不定期梳理居民们的意见，把好事办实，把实事办好。

“点”上见真章，治理显成效

文峰社区依托于数字平台，建立32个“点对点”对应社区小组的网格微信群，通过这些微信群实现政策宣传、民意收集、纠纷调解等多元化服务，涵盖人群达1万余人，累计收集有效信息300余条。

同时，依托“141”基层智治平台，成立13个网格党小组，安排13位网格长、网格员，实现对辖区内人、地、事、物、情、组织等基本要素精细化管理。建立独居老人、留守儿童等重点人员台账100余人，累计走访各类困难群体200余人。

“线”上促联动 信息速流通

“接通知，山东和人民医院的专家于11月29日早上8点半，到文峰社区文峰广场支医以及现场坐诊，特邀各位居民朋友到现场参加活动”。文峰社区网格员在网格群里发了这样一条通知，做到了信息传达迅速、居民知晓及时，这是网格化管理在日常生活中的一个具体表现。

像这样的宣传信息，在文峰社区网格群里比比皆是。自从线上微信网格群启用以来，13名网格员日复一日在线上网格、网络问政等平台耐心解决群众急难愁盼问题；在网格群中适时推送贴近群众的方针政策、安全常识、反诈防骗、医保养老、天气预警等相关信息，既当好政策“宣传员”，又做好居民贴心人，做到在“双网格”中寻问题、化矛盾、解难题。

今年以来，共回复网格群内有关证件办理、政策解读等民生提问360余条，发布102条重要民生信息。“双网格”赋能基层治理拉近了网格员与群众的情感距离，极大地提升了社会治理温度与效率，成为了新时代提升基层治理水平、增强群众幸福感的重要途径。

“面”上全覆盖 矛盾不出格

“咋个又停电了哟？”网格员颜怀林发现群众在网格群内提问后，便立即联系电力公司咨询情况，并在群内安抚群众情绪，解答停电缘由，在短暂停电后，电力公司成功恢复供电。

这种主动融入居民生活圈和微信群的方式，是文峰社区从被动应对到主动服务转变的生动缩影。对于群众反映的问题，他们能够做到及时发现、迅速响应，通过线下实地走访、调查核实，确保问题能够得到准确理解和全面解决。

近年来，文峰街道文峰社区网格员累计解决群众反映急难愁盼问题300余个、矛盾纠纷200余起，切实实现了“民有所呼，我有所应”，真正践行了“中国式现代化、民生为大”。

上游新闻 谭柯 实习生 邓梦莲 通讯员 漆丽丽