朱老板的“翻身仗”

本文转自：人民网-四川频道

内江隆昌市“隆旺烟酒”的朱小林最近在生意上犯了难：自己的店铺开间宽敞明亮、分区管理、整齐划一，国内外的洋、白、红、啤酒类品种繁多，卷烟覆盖了本市投放品规的90%，日常经营也在店员的打理下井井有条，但客流量始终不够理想，店铺人气总是“差一口气儿”。

作为生意人，朱老板自然通晓“刺探敌情”的道理。但在亲自调查和对比了解同等条件的几家烟酒商店后，他却更为困惑了。几家店面装修风格各有千秋，形象好气质佳，大家硬件条件不分上下。软件方面，经营者和店员们认真负责，经营品类大致相同，特点上也各有侧重，况且自家店铺在服务态度和质量上同样没有明显差距。可怎么生意就是没人家红火呢？

排除自己的猜测后，朱老板把目光聚焦在了剩下的唯一因素上——店铺位置。

虽然都坐落在隆昌最热闹的商业中心金沙广场，但是自己的店由于入驻时间较晚，相对其它几家烟酒店还是略显偏僻。同行们要么开在小区门口，要么处于交通要道汇集枢纽，要么依附商场大门，人来人往，优势明显。

在对自身经营能力充分自信的情况下，“如何在现有位置上，让顾客多多走进自己的店铺”成了朱老板和店员们所面临的主要问题。在一次稀松平常的店内闲聊中，年轻一代的小张和小王提出的“网络+促销”概念，让朱老板的精神为之一振。

所谓“网络+促销”，便是利用网络平台，将消费者划分不同社群，针对其社群特点开展相应的特色营销。例如，面对“中老年朋友圈”，多采用“标题党”的方式吸引眼球；对于妇女朋友占多数的群，则会把“促销”“折扣”等字眼醒目加粗，诱发她们的“购物冲动”；在年轻人居多的群里，转发的链接文案会配上时下流行的俏皮“热梗”，增加他们的点击欲望。线上领促销券，再线下消费，精心制作的促销信息链接在朱老板“社交达人”的属性加成下，一时在各个亲朋好友群与朋友圈里活泛开来，点击量以可喜的趋势日渐攀高。

令人激动的是，朱老板发现店铺的客流里出现了不少“新面孔”。他们被线上的促销吸引而来，又被线下的优质服务“攻略”为忠实客户，更是变成了“自来水”，自发将促销链接转发推广到更多的社群和朋友圈中。这样一传十、十传百，“隆旺烟酒”的名号，沿着互联网的触角被越来越多的人知晓。

朱老板的脚步并未就此停止。为进一步扩大宣传覆盖面，他与京东酒世界合作，利用其平台效应和成熟的推送机制，定期在各种社群里发布店内的促销活动，如满减优惠、限时折扣、赠品等，吸引客户前来购买；同时，设置“活动参与客户仅限本群成员”的门槛，以此种方式掌控社群营销主动权，打出“会员资格”牌，吸引更多客户入群。

在形成规模后，朱老板与年轻店员们就社群经营又拓展出新的方向：用各类城市生活资讯充实推送内容，增加促销信息的“利他性”与新鲜度，并鼓励客户在群里提出建议、需求和反馈，加强与客户的线上互动，用持续而丰富的内容保证社群常看常新。

“目前我们发展了几十个成熟的社群，大家都很活跃和积极，一条促销消息能带来几百个线下客流。”看着列表不断弹出的新消息，喜笑颜开的朱老板对于自己的社群营销仍然在不断探索，“下一步，我们考虑以组织沙龙座谈或者发展网络直播的形式，跟老客户们多见见面、培养培养感情，也让越来越多的新朋友认识认识我们。”

现在，朱老板再也不用担心自己的店铺位置偏僻了。一本朋友圈里的“生意经”，已经深深拉近了他与顾客之间的距离，成为“破题”传统烟酒店经营掣肘的独家法宝。这场“翻身仗”，打得漂亮！（卓叶）