专家传真－企业复苏之路四大关键

回顾2020年，新冠肺炎疫情改变了世界，不仅重创社会与经济，亚太地区企业营运及生活也面临前所未见的冲击。而随着疫情逐渐趋缓，在思考如何复苏企业营运的同时，我们更应把握机会检视企业经营方式，以创造更乐观、永续的未来。

那么，该如何借由2020年的经验帮助企业复苏呢？这没有标准答案，但肯定的是，必须具备不同的思维和执行方法。企业复苏涵盖四大关键— 坚毅（Grit）、弹性（Resilience）、敏捷性（Agility）和转型（Transformation），能逐步将挑战化为具有意义的变革。

一：坚毅（Grit）

有许多无法控制的变因会影响到企业营运，但坚毅不拔的精神可以带领企业稳定前行。在2020年1月下旬疫情爆发之初，联邦快递的首要任务是确保团队成员的健康与安全，并且在全球各地区锁国、封城下，成为运送紧急医疗和救灾物资，及维持商业活动运作的重要服务供应商。团队表现出极大的坚毅和决心，这也代表着我们能够快速地行动并保持专注。

心态就是一切。具备勇于承担风险而不放弃的坚毅，让许多企业得以生存并持续发展。作为中小型企业，坚忍不拔的毅力更将带领企业稳定前行。

二：弹性（Resilience）

面对压力与挑战时，保持弹性对于企业的成功至关重要，例如在商业策略、供应链和企业文化制度中加入弹性调整。这里的弹性，不仅意味着维护公司的财务稳定和信誉，更是为团队和员工备妥各种工具（例如用于远端工作的软硬体）和设定乐观的愿景（与员工保持密切联系并提供心理健康协助）以推动业务发展。

简而言之，保持弹性是可以抵御逆境的缓冲能力，对于在疫情期间较脆弱的小型企业而言，采取弹性的思维需求更加迫切。这同时也代表着为不确定性做准备，遇到挫折时应制定应变计划，并把握所有可能出现的机会。

三：敏捷性（Agility）

业务敏捷性是能使企业快速应对内部和外部环境变化的能力。在2020年，快速做出决策并立即采取行动的能力，挽救了许多的公司和商业部门。许多企业凭借其业务敏捷性，随着公司发展加快数位化服务，并重新审视在这变化多端的环境下的工作方式。

随着越来越多消费者偏好网路购物，电子商务突飞猛进地成长，企业也纷纷改变销售策略。联邦快递对敏捷性的重视，帮助我们找到了应对危机的方法，从而克服了新的挑战并协助中小企业客户。

四：转型（Transformation）

推动创新变革是企业复苏最重要且最戏剧性的关键。对联邦快递而言，疫情加快了数位转型、医疗保健、非接触式运送服务和电子商务等趋势，而这也是联邦快递已长期投资的项目。透过我们在创新技术上的投资和企业合作，例如FedEx SenseAware和FedEx Surround服务，我们持续推动整合科技、物流、航空和航太技术的重大变革。掌握眼下即是掌握未来。

但对于小型企业来说，采取重大变革不一定是必要手段，也不需要完全抛弃过去的企业文化和理念。可以透过在新市场中销售多样化产品线，或是调整内部政策达到企业转型。重视永续性和打造多元共融工作场所的承诺也能带来正面的转变。

这四关键并没有硬性规定的执行顺序或是时间点，而是要展现出真正的坚毅、弹性、敏捷性和足够勇气适时转型，才能使企业更加强大。而联邦快递也已做好准备，将持续协助客户业务复苏和营运。