《资讯服务》安碁资讯首季营收创单季历史新高 月K连4红

安碁资讯客户服务App已正式上线，方便客户随时查询专案相关的资讯，让资安通报的讯息传递零时差，未来安碁资讯将透过结合客户服务App体验的大数据，对外进行企业用户分群的经营，提供高度客制化的资讯推播，对内进行服务效能和人力资源的管理，持续创新激发衍生其他数位应用，主动贴近并协助客户解决问题，增强客户信赖的黏着度。

随着数位科技的蓬勃发达，企业运用各种科技提供便利服务，行动装置专用的App使用度更是大幅提升，不仅掀起消费习惯模式的改变，企业也运用App带来更多面向的服务，透过应用程式增加互动效果，将使用对象延伸至客户，为企业带来多样与创新的商机。

安碁资讯是以资安技术和专业人力为基础，提供资讯服务的专业资安服务商，传递服务的方式，除了在现场透过第一线人员进行的技术支援服务外，后端有专属的客服中心(Call Center)接听客户的服务专线，即时处理客户问题。为提供资讯的快速有效，同时采用EMail、Service Portal、SMS、LINE 等各种管道传递服务讯息，以利有效地进行客户服务需求之管理作业。

安碁资讯开发客户服务App以强化客户关系互动，满足客户专案服务需求为导向，提供全新的整合式互动客户服务体验，这款App主要是提供资安监控SOC服务的客户使用，让客户透过方便即时、安全的行动装置APP，随时查询专案进度的服务讯息。安碁资讯表示：目前App主要提供资安事件通报和行事历两大功能。资安事件通报主要是针对客户监控的标的，发现异常行为，会依风险高低，主动发送资安通报单给客户，客户可以透过App依据资安风险等级马上处理，也可即时追踪服务需求事项的最新处理进度。行事历主要是透过客服中心，依据专案时程和人力需求，进行服务人力资源的调度安排，客户可以透过行事历了解专案的服务程序和人力安排，安碁资讯也可以掌握人力的服务产能，以确保对客户的服务品质和员工生产力的调节。