第三卷 重遇_神秘的VIP宾客

另外还有一点,他在SEX这方面,也是极其冷淡,通常是隔一段时间才碰她,而且常常睡卧室,她抗议过好几次。

他的解释是,他要忙的事情很多,身体非常疲劳,顾不上与她亲热。

他说的倒是实话,他确实很忙,几乎把所有精力都扑在工作上,常常在凌晨两三点还在赶着计划书、发邮件安排事情。

所以,戚敏君虽然憋屈、烦躁,却也无可奈何。

本来以她的任性高傲的性格,必定会大吵一番,可是,两年前,准备安全退休的父亲,突然间被纪委调查,最后查明收受巨额贿赂、并因无法交代巨额财产来源被判入狱10年。她一下子从风光无限的银行千金沦落为监犯女儿,娘家地位一落千丈,财富迅速缩水,幸好还顶着上市集团总裁夫人的帽子,那些跟红顶白的势利之人才不敢蔑视她娘家。

为了保住总裁夫人这顶帽子,为了讨好关锦绣的欢心,戚敏君无论如何都要生下一个小孩,然后把程家百亿身家据为所有!

她看着天花板,身体一动也不动。

她在心里暗暗祈祷:上天一定要保佑她怀上小孩,最好就是儿子!

仍然是三月初春乍暖还凉天气。

所以B市郊外浅水湾温泉度假村客似云来。

即使今天是周三,工作日,仍然有大批游客前来泡温泉。

一时间,大堂里熙熙攘攘,吵杂喧哗,把一个五星级度假村弄成一个菜市场,各种声音此起彼伏。

“我明明订了豪华双人房,你怎么给我安排了我单人房?不行,换房!”

“我带了两个小孩,你们得给我加床……什么,加床收费?你们怎么不早说?……”

“我们是情侣,用一个人的身份证登记就可以了,为什么要两个人的?”

“为什么我们的房间还在整理打扫中?有你们这样对待客人吗?明知道客人已经到了,都不知道提早搞卫生,腾出房间给人!你知不知道我们开几个小时的车很累的?”

……

作为接待经理的苏青青,就在前台,和工作人员一一处理这些形形式式的要求和投诉。

因为是服务业,顾客至上,从头到尾,苏青青都得面露笑容,说话温柔,哪怕客人跳起来直骂她娘,她也得笑眯眯的,礼貌而客气。

好不容易把这个千人旅游大团都妥妥当当当地安排完毕,让聚集在大堂里密密麻麻的人群都散去了,还原来一个清净。

苏青青这才可以松口气,揉揉发酸的腰骨,她穿着高跟鞋站了一个早上,脚疼腰麻啊!

还没缓过劲来,她的手机响,是VIP高级接待员李心彤。

“苏姐!”电话那头的李心彤哭了起来。

苏青青年纪比她大,所以这个小她五岁的小姑娘都尊称她为姐。

“怎么啦?别哭。”苏青青一副大姐姐的口吻,温和地询问她。

“湖景别墅的客人,刚才当面斥责我,说开的温泉水太烫,烫着他的手,他在那里暴跳如雷,要我们的领导过去处理,否则他会投诉给总经理,让我吃不了兜着走!刚才我打电话给接待总监,但是他在开着紧急会议无法脱身,就让我找你,叫你去处理。”

李心彤说完了,又委屈地为自己辩解说:“苏姐,我真的测试过了,这温泉水确实不烫,可他非要说烫,脸色很难看,现在还在那里生着气,要领导过去赔礼道歉,苏姐,你就过来帮帮我吧。”

湖景别墅?

苏青青眉头挑一下,这可是度假村里最贵的一套别墅,一晚入住要20万。

住在里面的非富则贵,由专门的私人管家管理。

怎么还会出漏子?

苏青青心急火燎,尽管已到中午,肚子有点饿,但这种情形下,她根本顾不上吃饭,马上说:“好,我立刻过来。”

湖景别墅就坐落在湖心中间,是一栋仿唐风格建筑,古色古香,典雅幽静。

透过落地玻璃就能看到外面碧绿如玉的湖水,周边遍植杨柳,春风吹过,杨柳丝丝飘拂,湖水吹皱,真是一副人间美景。

苏青青来到别墅,李心彤已经站在门口,一副委屈的样子,眼泪还挂在脸上。

她一看见苏青青,好像看到救星一样,说:“苏姐,你可来了……”

“里面什么情况?”苏青青没空听她申诉。

“客人还在客厅里,等着我们给他赔礼道歉……其实,那个温泉水真的不烫的,我用手试探过。不知道为什么客人偏偏说烫!”

苏青青愠怒地瞪她一眼,说:“行了!做我们这一行的,客人至上。客人说是烫,就是烫。我们必须认了。你先回去。我来处理。”

苏青青吸一口气,刚才的疲倦一扫而光,取而代之的是职业性甜美笑容,迈着细碎而优雅的步伐,穿过院落,来到别墅的客厅里。

挑高中空的客厅,因为里面奢华的装饰而汨汨流动着静谧诡异的气氛,而在巨大落地玻璃前,一个身材高大的男人背对着苏青青,从那挺拔的身姿来看,似乎在欣赏着落地玻璃外的潋滟湖光。

苏青青进来的时候,有轻微的脚步声,然而对方却依旧站着,一动不动。这沉默的背影,看着就像现在的天气,阴冷得有点碜人。

苏青青莫名地感觉到一股寒意。客人越是沉默,就意味着事情越发的棘手难办。

她忍不住轻咳一声,清了清喉咙,操着不太标准的普通话说:“这位先生,您好。关于您投诉温泉水太烫的问题,现在由我来处理,我是接待部的经理……”

苏青青还没来得及报出姓名,对方却抬起左手,看一下腕表,声音不徐不疾,说出来的话像是北方口音,字正腔圆,还有一点点的卷舌音,透出冰冷的恼怒:“从我的手被烫到所谓的领导来处理,足足花了30分钟!这样的速度和服务质量,差强人意,对得起你们的五星级招牌吗?我看连三星都不如!”

一口郁气堵在胸口,苏青青表情一滞。

不过客人就是上帝,做服务行业就得笑脸迎人,哪怕是被打了一巴掌,还要把另一边脸凑过去,还得要问候人家手痛不痛。

她依然保持着笑容,说:“是,是,对不起,是我们工作的失误。我们会补偿的.....”

“怎么补偿?”

“是我们的错,我们一定会跟足公司流程补偿,这个您放心。我们是B市著名的五星级度假村,绝对是以顾客至上。先生,说了那么久,要不先让我看看您的手,伤得怎么样?”

李心彤跟她说是烫到左手,可刚才看他扬起来的姿势,灵活敏捷,并且手背上也没有什么明显的红痕,完全不像是被烫着了。

难道是客人心里不爽,借题发挥?

也有这个可能,因为越是有钱人,越讲究服务质量。服务员如果在语气、动作、笑容上有稍微的差池,这些挑剔的客人就会甩脸色,毕竟他们花了那么贵的价格住进来,要的就是那种无微不至、贴心温情的服务。

苏青青思想有些微的游离,对方开始有些不耐烦,语气冷冽地说:“我说烫到就烫到,需要检查吗?难道你不相信我所说的话?”

“那.....需要涂药膏吗?或者我带您去医疗室检查一下?”

“不必了。我只是很不爽你们的服务态度。我都说烫了,你们的服务员居然还跟我争辩。我花20万元住一晚就是为了跟你们吵架吗?有你们这样对待客人的吗?不相信客人所说的话,一味的质疑和推卸!这就是所谓的五星级服务质量吗?连街边100元一晚的宾馆都不如!”

苏青青被客人批评得一张脸都红了。

不过总算听明白了客人的意思,这跟她猜想的一样,客人要的是肯定和相信,而李心彤终究是经验不足。

一般对于客人的投诉,不管是对是错,首先要把责任承担过来,然后再想解决办法。不然怎么叫客人就是上帝?这个上帝可是花了大把银子的!得罪不起!

知道症结所在后,苏青青略微松口气,她赶紧道歉:“对不起,是我们态度不好。我回头会批评教训那个接待员。刚才您说温泉水太烫,我现在再帮您调试水温,如何?”

那客人淡淡的哼一声,带着些厌恶。

虽然对方不置可否,但是责任感驱使,苏青青还是来到穿过客厅,走到院落一旁的温泉池边。

4平方米池里已经盛满了一池清澈氤氲的热水,水面上飘荡着玫瑰花瓣,颜色搭配很是赏心悦目。

苏青青侧身单腿跪下来,用手试探一下水温,其实并非很烫,不过客人说烫,总得要做点功夫,便打开池边的冷水开关,开了一会冷水。

再测试一下,感觉差不多了,就抬头对客厅的男人说:“先生,水温调试好了,您可以放心地享受温泉了。”

那个男人沉默几秒后,终于转过身来。

苏青青的瞳孔骤然睁大,心脏不可受控地微微一缩。

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