柳絮在大豪厂上班期间，SKYPE还没有普及。有时外贸部遇到紧急情况，需要尽快和客户确认时，她们必须通过打电话才能解决。
洪小姐，阿丽，阿彤她们经常给客户打电话，她们的英语都很流利，相比之下，柳絮更加感到自卑。她背诵自己的简历都结结巴巴的，更别提给国外客户打电话了。
为了提升听力和口语水平，她必须走出第一次，只有主动给客户打电话练习口语和听力。
白天同事们都在办公室上班，她想练习口语，但是又怕讲得不好被她们笑话。
于是，趁着晚上十一点后，那时同事们都下班走了，她便一个人留在办公室偷偷给国外客户打电话，练习口语和听力。
第一次她是打给英国客户MIKE的，拔通后，对方传来一声浑厚的男声：“hello”
柳絮的心紧张得扑扑直跳，不知如何开口，稍微停顿几秒后，MIKE又重复了一句：“hello”
平时柳絮和这个客户都是靠邮件联系，他们沟通得很顺畅，只是从来没有通过电话。
由于她工作认真负责，邮件回复得又快又准时，MIKE对她印象不错，因此第一次练习口语，她便打给了MIKE。
为了不失去这个难得的练习口语的机会，柳絮只得壮着胆子，照着纸上已经写好的几句话念道：“HELLO,howdoyoudo?”
听到回复后，MIKE也客气地说了一句：”Howdoyoudo?Whoiscalling,please?”
柳絮又照着草稿念道：“ThisisNINAfromDAHAOfactoryinDongGuanChina”。
“hi,howareyou,MayIhelpyou?”MIKE听出是柳絮后，连忙客气地问候道。
当时柳絮是抱着学习口语的目的打那个电话，没有重要的事情待确认。
既然是为了练习胆量，她不敢讲复杂的英文句子，担心MIKE听不懂，于是便说了一句再简单不过的句子：“Ihavesent youoneemail,Didyougetmyemail?”
“Oh,Yes,yes,Iamcheckingit.Iwillreplytoyousoon.”欧洲客户就是爽快，也许他根本没有听出柳絮是在练习口语，他回复得很客气，至此，柳絮紧张的心情也不知不觉地放松了。
听到这里，柳絮再也不敢说下去了，她担心客户讲多了她听不懂，便连忙回答：ok,thankyousomuch,haveaniceday,Byebye.
MIKE也客气地回答道：bye
说也奇怪，自从第一次打那个电话后，柳絮的自信心大大增强。无形之中，她觉得自己的听力和口语好像增长了很多，打英文电话的胆子也大了不少。
后来她又多次给另外几家客户打电话，经过反复练习后，她的口语有很大的进步，重要的是，自信心大大增强。后来在白天上班时，她也敢当着同事的面给客户打电话，口语和听力也有了突飞猛进。
虽然讲得不太标准，但是客户都听得懂。让她感到幸运的是，她遇上了阿丽和阿彤这样的好同事，她们都很随和，从来没有因为她的英文不好而看不起她。
经过反复的练习后，柳絮的英文水平进步很快，以至两年后，她离开这家工厂时，不仅熟练掌握了全套的外贸流程，以及电子产品的整套生产工序，而且还能够讲一句流利的英语。
柳絮进厂四个多月的时候，阿彤有位客户发来邮件，通知阿彤他要来东莞看厂，并提前将行程表发了过了，约好了他到东莞的会谈时间，让阿彤定好时间表。
阿彤很快汇报给洪小姐，并制定了会谈时间表，并准备好了相关的目录和样品。
客户来到东莞的第二天，他在厚街某酒店给阿彤打来电话，通知阿彤安排车去酒店接他。
阿彤临出发时，洪小姐吩咐道：“阿彤，让柳絮跟你一起去，她来这么久了，还没有接待过客户，下次她的客户来了，她要学会自己接待。”
“好的，柳絮，收拾一下，我们走吧。”阿彤对柳絮说道。
“好的。”柳絮连忙拿了一个笔记本，随阿彤一起出发了。
阿彤做了三年多的外贸，她多次接待过外国客户，有丰富的接待客户的经验。她除了口语流利外，对不同国家客户的生活习惯和兴趣爱好也很熟悉。
在去厚街的路上，她给柳絮讲了很多以前客户来访的趣事，比如：有位韩国客户每次来东莞，都要去塘厦一家沐足阁洗脚，他说很享受小姐给他按摩的过程，沐完足后，他还要去夜总会唱K，一直玩到凌晨，会所打烊时才依依不舍地返回酒店。
那位客户每次去塘厦沐足阁休闲时，阿彤总要带上一位男同事陪着他玩。几经折腾后，厂里除了要为他花费不菲的招待费外，每次他来访厂，阿彤和男同事都陪他玩得筋疲力尽。
没办法，再累也得忍着，客户就是上帝。陈总之所以愿意替那位客户报销不菲的招费用，就因为他每年的订单量很大，最多的时候有两百万美元。为了稳住客户源，陈总不得不咬牙忍痛招待他们。