安然度过了几天，叶小言都在岗位上安分守己地做着自己的工作，每天中午默默地听着顾泠的八卦新闻，默默地吃着自己的饭。
他的一切都跟她没有关系了，他们现在仅仅是陌生人，甚至连陌生人都不如。
他现在是一个大总裁，而她只是这样的小角色，或许他们永远都不会再遇到吧，叶小言这样侥幸地想着。
突然，叶小言办公桌上的内线电话响起。
“喂，您好，客投部。”
“我是前台。楼下大厅有顾客投诉事件，你们赶快派人下来处理，比较棘手，最好多叫几个人下来。”
叶小言叫了两个人陪同她一起下楼解决，经理和其余人早上都各自出外勤了。
她已经有了心理准备，客投部的工作，有时不可避免会遇上很棘手很不讲理的客户，但不管怎样，他们还是必须冷静专业的处理，这是在公司第一天的培训讲座告诉她的。
楼下一个穿着旗袍的妇人，坐在沙发上，蛮横地瞪着露出一脸为难的前台小姐。
而周围已经聚集了一些看热闹的人，公司堂堂大厅发生这么大的纠纷，他们美其名曰下来关心关心，实则都是为了要看好戏。
大家都很好奇，这个客投部派下来的，单薄瘦弱的女孩子，能够怎样处理这件棘手的事情。
“小言啊，你是新来的，没遇到过这种历练，你上去看看吧。”一个同事推了推叶小言。
事实上，他们只是不想惹上这样的麻烦事，说不定如果引发什么冲突，最后还会影响自己的表现。
叶小言想也没想，竟然这样就走上前去。
“我是客投部的叶小言，发生什么事情了？”叶小言上前对前台小姐问道。
“这位太太要投诉。”
前台小姐用眼神暗示了下，急忙地退开，好不容易来了个替死鬼，不然她可受不了这个妇人的胡搅蛮缠。
“太太您好，我是客户投诉部的叶小言，请问有什么可以帮您呢？”叶小言恭敬地以职业化的口吻说道，这个时候，专业素养是第一。
“我看你们公司是知名企业，信誉还不错，就在你们这办理了美容俱乐部的会员卡，谁知道，竟然告诉我那个套餐服务我不能享受，我不就为了那个套餐服务才去的，你们这不是摆明了欺负我吗？”
妇人怒火冲天地丢出一张金色的会员卡。
叶小言弯下腰，捡起地上那张金色的卡片，依旧保持着微笑。
“太太，可以把当时签的协议给我看看吗？”
“看什么协议，这明摆了就是你们欺骗顾客，我就非上你们总公司这闹不可。”
“对不起，太太，请您出示协议，我们才能还您公道。”
“你这是什么态度？”妇人从沙发上站起来，盯着叶小言。
这样的眼神，让叶小言感觉到害怕，然而她却不能退缩。
她必须做好自己职责范围内的工作。
周围的人不禁有些同情这个站在最前面的，瘦弱的女孩子。