第一百九十三章 方案讲解

零售业有一条很灵光的“20/80”法则,其意为:一间超市 80%的利润来自于 20%的商品。因此,商场要昼把这 20%的商品放在最醒目、人流量最大的货架上以方便顾客。

当然,你也可以把它放在最不醒目、人流量最少的地方,把顾客吸引过来,让他尽可能多停留在商场上,多浏览一些商品,刺激顾客大脑皮层多产生一些购买冲动。

总之,首先要清楚哪些货架的位置最好,哪些最差。另外,商品的陈列还要考虑到是否有利于超市现场管理、有利于防损防盗、卖场通风、以及是否便于理货上货、量不符合低成本运作规则等。

说点具体的,每个超市很多种商品,比如生鲜、家电数码,服装、日用百货,日化、杂货、休闲食品、酒水饮料和冷冻冷藏……

太多的,说穿了,超市就是一个大杂烩,什么都卖,但产品不是随意堆积在一起的,如何去布局、如何去放置物品,实际上都得精心设计的。

而不同商品所占的放置面积也是不一样的,他们需要根据消费者需求决定,布局时一定要考虑这些。

你可以看看我设计的内部布局,上面划分得很细吧?每种商品都有固定的位置,连起来就是一条线,我称为购物流水线。

顾客从进入超市开始,不走完这条购物流水线别想出超市。

流水线的开头摆放的家电数码,这几样其实是充门面的商品,单品利润很高,但销量也就意思意思,除了一些价格不敏感的同学,很少有人到超市里买这些东西的。

比如咱们的超市有两层,一般都会把这些东西放在顾客进来后的第一层,因为没人会特意为这些东西来超市,只能希望顾客在逛的过程中,突然对这些商品产生了兴趣,顺手拿起一件,塞进购物车里;

家电之后是服装,和家电一样,也是充门面的,占地大,需求少,主要靠低价来吸引冲动消费。

服装过后,是日用百货,高毛利,销量一般,这类商品一定要放在相对显眼的位置,而且关联放置,便于顾客一次性买齐。

日用百货之后,则是日化,这类商品就是超市利润的源泉了,毛利和销量都高,所以他们的位置一般在中间,像咱们超市两层,则一般在两层的连接位置(一楼去二楼的楼梯口,或者到了二楼的楼梯口),这里可以面积大些,让人没有拥挤感,可停留。

潜意识里,顾客一般都会在这种空间替换的地方有所停留吧。

日化之后,接着就是保健品等为代表杂货部和休闲食品部门。

但除保健品外的日用杂货都是毛利低,销量高的玩意,赚钱不多,却又是超市必不可缺的部门,因为这个部门和生鲜是用来吸引人气的

休闲食品这种就属于典型的冲动购买型商品了,高毛利,高销量,超市利润的很大一部分都是来源于这类冲动购买型商品。

为何叫冲动性商品呢?因为这种商品似乎有一种魔力,可能一个新的口味,一个新的品牌,一个新的促销,甚至一种不同的摆放方式,就能吸引顾客把它加入购物车中。

主要也是单价不高,买了就买了,顾客不必思前想后考虑半天。

所以这里的商品,最适合摆放在顾客推着购物车寻找必需品或者寻找收银台的路上,让顾客不假思索的丢到车里。

而像生鲜,牛奶,油盐酱醋,日杂这些都是生活必需品,你可能就是为了买这些才来到超市的,这些商品最重要的属性是新鲜和实惠,主要的作用就是吸引你来这家超市,而不去旁边的竞争对手那里。

很多顾客进超市,就是冲着这类商品来的,怎么都能找到,所以这类商品没必要放在显眼的地方,反越深越好。

放得越深,顾客就可能在超市里停留越长,经过的购物流水线越多,继而购买看到很多你计划外的商品。

这可不夸张,很多人逛超市的时候没感觉,回来时发现,他居然买了很多计划外的非必需品,比如一包瓜子,几袋薯片,牛肉干…什么什么的。

那时才知道心疼钱呢,还会有些懵逼。我不是去买酱油的吗?我都干了啥啊?多出来的泡菜苹果什么什么的是什么鬼?

……

这就是布局的作用。

简而言之,超市的商品简单来看就会分成三类:门面商品,生活必需品和冲动购买品,所有的布局和设计,都是围绕商品的不同类型来做的。

一个购物流水线设计较好的超市和一个没有经过设计、随便布局的超市,销售额可能相差很多。

当然,一个优质的购物流水线可不单单是布局,还要充分考虑顾客的潜意识习惯和心理。

有句话叫“身随眼动,视线目光所及,就是多次叠加后的顾客购物分布图”。

这是有道理的。有一本书叫《顾客为什么购买》,在深入调研后得出一个结论:

人类在生理学和物理学上具有一些共同的能力倾向局限和需求,受限于人类的生物学常数,比如只有两只手,眼睛的视线引导走向等等……

大部分的顾客在卖场都是习惯向右走,习惯使用右手——而从浏览型网站的访问习惯来看,则是F型从上到下,从左到右的习惯。

从人体工学的角度来考虑商场的布置,比如‘顾客需要腾出一只手’要让用户在购物的同时不必背负重大的负担

……

另外,在购物学中,也做过对购物者心理的探究,得出以下几个结论:

在大多数的商务场合下,至少有一半的人只有一只空手,如果你两手空空,你就可能感到不安。

第一个出现的商品,购买的可能性未必会大于后面出现的产品,因为用户在只有一个选择时会希望有比较和参照,而用户在十几个选择时会困扰,可能放弃,而适当的比较(几款产品)则有助于顾客下决定。

有些场合或产品,是用户带有强烈目的性访问的,在这些场合里,广告的前置播放根本就毫无用处,相反,在用户完成既定目的之后的引导,效果反而会更好。对于购物篮也是同样的道理,放的太靠前,反而有很多顾客在开始时没有意识到需要拿,而等买的东西太多拿不动的时候,反而找不到购物篮,于是放弃了购买更多的商品。

等等……

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