时间：2007 地点：徐家汇
由于这段时间正处于第二批项目的收尾阶段，几个已经上线的区正在进行运行完善阶段，因此对所有的人来说，这段时间正好是个调整学习的时机，纷纷开始进行深入学习IT行业知识中去。
不过这样的好日子显然没有持续太久，来自上层一个突如其来的决定改变了我们几个项目人员的命运。领导为了响应建交委关于12319值班保障的要求，提出必须实行两班制。除了现有的固定值班人员意外，所有参与项目的人员都必须在接下来的一段时间里配合领导实行早班制度、而且是隔一天就要去12319现场值班，同时帮助驻场人员杜工一起维护整个城建热线。
关于杜工，我这里要和大家介绍一下。他是我06年当时一起参加公司面试的同事，后来同一天被安排到公司报道。唯一的区别是他被分配到售后部门去负责项目的售后工作，而我则去实施在建项目。他是我在3H公司关系最好的朋友，他后来一直在12319长期值班，每天被那里的系统折腾得够呛。
这件事情让我的家人觉得非常无奈，我感觉自己也突然像参加翻班工作的人了。除去一天正常上班以外，另外一天就必须在早上7点就到达项目现场。这让我不得不在值班的那一天早晨在别人还在梦乡中的时候，就选择起床。说实话那段时间我很过意不去，因为这还影响到了两家人的休息。
初春的上海还略微有点冷，早晨的上海则更是人烟稀少。由于太早，地铁都没开始运行。我当时的路线是周家嘴路220到汉口了换乘864到肇嘉浜路、吴兴路下车，整个路线大约1个小时15分钟的样子。第一天去上班的时候，当然还有点不习惯，毕竟那么早了。我到班的时候正值他们热线MM换班的时候，所以每次都会在电梯里看到很多MM走出来。那天我走进了12319的热线大厅，里面小姑娘看到我都一副惊讶的样子。怎么突然就有一个男人跑进来了呢？你们放心，我不是来上访的。我心中暗暗想道。那天值班的值班长是一个叫妹妹头的MM，因为他们都这么叫她的。她看到我的出现，对我一脸疑惑？？
“先生，你找哪位？这里是热线中心，外面人不可以进来的。。”妹妹头略带质问的口气对我说。
“呵呵，你是值班长对吧？不好意思，可能我们领导没和你们说，从今天开始我们公司会派人早上7点跟你们一起上班的，小杜还是正常会来的，他常日班。因为现在12319电话业务量越来越大，所以我们领导很重视你们这里，让我们项目人员一起来配合你们工作，顺便也熟悉系统。”我对妹妹头这么说，其实我心想，我连这个系统一点都没用过，有问题还不是找小杜，至少也要一段时间熟悉后才搞的定。
“原来是这样啊，哈哈 。我在想呢，怎么突然就跑进来一个帅哥，把我们MM们都吓一跳了。对了，你姓啥？”妹妹头问我。
“呵呵，我姓陈。你叫我感觉好了，这个比较舒服。”我对她说。
“感觉？好奇怪的称呼。。你就坐我旁边那一排机器，最里面那台是小杜平时用的机器，他维护什么的都用那台，你也可以开他这台，不过好像有密码，也可以用旁边这台，空着的。”她给我介绍了平时的情况。
“好，谢谢啦。。没关系的，等下8点半小杜就过来了，我先坐会好了。等他来了，我再问他情况。你们现在晚上的班头就这么几个人咯？”我好奇的问道。
“对啊，我们晚上一项就5、6个人左右的。小姑娘熬夜老的快，再说晚上大家尽量保持状态好点，效率高点。”她继续给我介绍现场的工作情况。
和妹妹头的初步交流感觉了解一些基本情况，然后我开始继续行驶我的熟悉过程。拿了一些小杜的资料看了起来，差不多等到8点半不到的时候一个熟悉的身影终于出现在了我的眼前，12319的值班之王杜工终于来了。
我见到他十分高兴，他带着一份眼镜，十足的书生范。我们兄弟见面格外亲切，“你来得这么早习惯伐？，我们这里小姑娘很多的，你接下来和她们交流下工作心得哦。“他调侃我。
“我过来主要是抱着学习的态度，来帮助你、协助你工作的，对12319系统你是专家，这里的事情还是主要靠你帮忙的。”我对他说。
“呵呵，等下我空的时候帮你稍微介绍下好了。先认识人，这个最重要。你跟我过来，我带你走一圈。”说着，他带我出了客服区。
第一个转弯角，业务科是负责他们整个中心业务系统的部门，我们的12319机房也在那间房间里的旁边。12319的机房非常宽敞，里面放满了各种机柜。然后接下来是督办科，负责回访和行政考核的部门。其他就是正副主任的办公室了。基本上整个12319的楼层就这点办公室了。
杜工可以说是我在12319的指导老师了，这样说比较合理，因为他在这方面的经验实在比我多很多。
“12319热线的接线员很多美女哦，你蛮叫自己观察观察。里面很多都满好玩的，可以中午的时候叫上她们一起吃饭的。我就说这点哦，别说我没指点江山给你哦”他说。
“哈哈，你在这里日子可以的。天天和一帮MM交流心得体会咯，有没有看上哪个MM？”我说道。
“好汉不吃窝边草听说过伐。我就这里混经验的，不过她们人都蛮好的。蛮好相处的。"杜工。
“对了，玻璃门后面哪个区域是干嘛的？怎么也有几个人在接电话？”我。
“那里是回访区，平时大概就1、2个人在那里做做回访。我们这一排的旁边是几个值班长坐的，她们不接电话的。搞些数据统计工作。等到夏令热线的时候，每个区的局长都会过来接电话的，到时候你可以看看哦。”杜工的话让我惊讶。
今天和杜工的第一天12319工作就获得了特别的经验，收货之大出乎想象，虽然要早起，不过一想到这里还比较开心的氛围，我开始适应这种状态了。