第1889章 正文
正文第一千八百二十五章
“作者大人说一点近期有的事情，昨天，有参加软件活动，在话费软件的智能抽奖里中了两分钱，这是那个抽奖活动里最低的奖励金额，连着挺多天没有抽中任何奖励，这次有了。今天中了五毛钱，这挺不错，还挺幸运，虽然奖励很少，但总比没有的好。有的活动没什么奖励，很难中奖，却能让很多人参与，而话费软件的基础任务仍会完成，用积分换的话费券还是可以的。为了增加每月几块钱的奖励，作者大人有开始用天蓝平板电脑完成浏览器的游戏任务，做到能做到的。继续讲述那天的事情，到服务台结账的时候，我说想买几个鸭架子，女收银员说店里不销售鸭架子了，以前也有过这样的情况。我说我二月份还来过店里用餐，顺带着买的鸭架子，那时候不是周末，还有出售的，才一个月的时间，怎么又改了？女收银员用对讲机问问鸭房，我说销售一两个也行。女收银员说厨师讲没有的，我去那边问一下，看看有没有富余。有个女厨师说现在没有剩的鸭架子，她知道我总来买货，但这次没有，我说我可以等等，男厨师说不销售了，等也没有用。我回服务台结账，因为没买到鸭架子，一个都没有，有些失望。女收银员让我核对账单，我只是扫了一眼，没有细看，加了四小袋的甜面酱，一共没花多少钱。拿着餐品，我碰到那个能处理问题的女领班，也就是这次进门的时候看到的那个女人。我说以前能买到鸭架子的，可是这次没有。女领班说近来点烤鸭的顾客比以前少，店里做椒盐鸭架和鸭汤的都不够了，所以没有出售的，可能以后会多一些，能有富余。我说这段时间总去酒店餐厅用餐，能买到鸭架子，但没有你们饭店的热乎，那个餐厅有的时候给的冷冻的，但想买几个都有。女领班说他们饭店食品是鲜的，做的更好。我说酒店餐厅的女经理给了小额充值的福利，我充了四百，又消费了几百，能给优惠，就总去的，所以这一个月没怎么来你们饭店用餐，以前常来的。女领班说他们饭店最低档的充值还是两千块钱起步，有送烤鸭和饮品的优惠券，建议我关注店里的充值活动的信息。我说去年饭店周年庆的时候，我有考虑充值，但服务员跟经理请示，除了能给个小果盘，没有其他的额外的赠品，所以没有充值，拿预算去别的饭店了，本来也想充值两千块钱的。女领班说可以再次关注，也许店里还能有不错的充值活动。我说我下次再来，于是去公交车站等车。到了小区附近的车站，下车之后，我把钱包整理一下，发现电子发票的纸条没有放好，那个饭店不给开纸质发票了，上次去用餐还有，这次却没有，让扫纸条的二维码。在路灯下，看对账小条，本来没什么可看的，可既然拿出来，就简单看一看，不看还好，仔细看了才发现金额不对，多收了几块钱。我往前走路，觉得算了，来回坐公交车还得两块钱，估计等车坐车和到店里解决问题，得用一个小时，但想想，我这次没买到鸭架子，本来想买四个或六个，因为没买到，所以才花了八十多块钱，可店家却多收了几块钱，多收钱，这是不对的，于是坐车回去要钱，这是我应得到的。走到公交车站，一会就来要坐线路的公车了，没有多等。去到那个饭店里，女领班还在大堂进门的地方，我说你们算错金额了，给加的米饭，但我没有点三块钱的米饭，一块钱的餐盒和六块钱的甜面酱的钱已经加到账单里，我要找经理。女领班用对讲机呼叫经理，说有顾客对结账有疑议，坐班车来的。那人正好在大堂，到了服务台，我说明事情的情况。经理让点餐的女领班过来，那个年轻一些的女领班说这位顾客没有点米饭，说奇怪怎么加的？戴眼镜的女收银员说她手滑，就给加了个米饭，没有细看。我说我是老顾客，去年来你们店几十次，很少发生多算钱的事情。女经理说会退钱的，让我不用着急，多收钱，会给退的，把钱退了就行，态度轻慢，觉得这种事情根本就不是事情，可能多算钱的行为很平常，很多顾客不会去计较，为了几块钱十块钱而特意返回，消耗的时间的价值都不止这点小钱。我说去年经常到那个饭店用餐，属于老顾客，你们平常收款是没问题的。女经理说没见过我，我说我见过这些收银员服务员，她们有的点头，这顾客总来吃饭，自然有点印象。女经理让我给退钱的单子签字，把三块钱的现金给我。我说我要一个优惠券和一个果盘作为补偿，你们工作失职，让顾客返回来要多收的钱，来回坐车还得两块钱。女经理说没有优惠券，要果盘，给你打包装一盒就是了，这个可以。我说希望能得到优惠券，你们优惠券很多，在软件公众号里能看到，你是经理，这次出的问题，是你们员工收款失误，让顾客花时间的返回，希望有点补偿，让顾客满意，而不是失望，我当时说话的声音已经调高，觉得要张用餐的优惠券，并不是过分的要求。像大超市的送货出现问题，打电话投诉，有的时候会给优惠券，得消费了才能用，又不是不花钱就能用。已经做好准备，必得要得一些优惠，果盘的那几块水果可以不要，必须要个用餐的优惠券。如果有必要，我可以向上级部门反映问题，这个饭店在店大欺客，多收顾客钱，还没有道歉，连个用餐的优惠券都不想给。经理不想解决问题，觉得莫名其妙，退钱就可以了，至于顾客花时间和路费应自行承担，愿意为几块钱还特意赶回。大超市的有些客服也是这样的态度，爱怎么投诉就怎么投诉，能把少退的钱退了或补送货品就不错了，就是机械的重复的说等待解决问题，然后可能就不了了之，没人后续调查事情，觉得拣货员或配送员的工作失职也没什么，会以工作繁忙而出错当推辞，有的人工作失误，不当个事儿，或许以后再次失误，如果都是因工作忙而默许犯错，那就麻烦了。有的人投诉，才能把问题解决，如果不投诉，少退钱或少货品的事情由顾客承担，顾客打电话投诉还是要花话费的。看到经理不想管这种小事儿，不给优惠券，有个男领班看不下去了，觉得女经理用傲慢的态度对待顾客，有些失礼，顾客不就是要个优惠券，这算得了什么事儿，还不是得消费才能使用？他说他去找个优惠券过来，女经理说没有优惠券，阻碍解决问题。男领班没有听，还是把优惠券取来，把满二九八减一百块钱的纸质优惠券给我，希望我满意，承认他们员工失误，让哥回来一趟，对此事感到抱歉，给张优惠券，希望以后再来。女经理说这是过年剩的优惠券，如果不是男领班说还有，都不知道（……）。我让经理给写张送果盘的纸条，已经答应送果盘。经理说再来的时候，跟服务员说一声，答应了会送的，这个没问题的。我还是让写个纸条，免得不在，无法兑现。把纸条和优惠券放在钱包里，我路过大堂进门处的鸭房，问有没有鸭架子？女厨师正帮着整理炉子，回身说咦，你怎么又来了？正好有一个鸭架子，可那个男厨师再次阻止销售，买不到就算了，也没什么。酒店餐厅的鸭架子，没有买不到的时候，虽然凉的或冻的，但鸭肉剩余的能多一点，用的体量略大一些，因为那个餐厅经理给优惠，虽然也觉得我总想要优惠的行为，有些烦，但还是选择尽量给福利，留下能常来吃饭的顾客，花钱多少无所谓，能常来消费就行，那个餐厅的有的服务员是不告诉有优惠的，就是充值两千三千给些礼品，那个经理还真不错，多次告诉我，他们店里有的优惠活动，所以充值之外，又额外去了几次，没花会员余额，不能同时享用优惠，后来，把会员余额用了，以后会考虑小额充值。出了饭店，看到女领班在擦饭店大门的玻璃，正忙着劳动。我说问题解决了，女经理答应给送的果盘，下次吃饭的时候，会给的。女领班说这没问题，给个大果盘，欢迎再来。我说男领班给了一个优惠券，对他们店里的员工失误，表示抱歉，给的优惠券得满二九八才能用，等以后考虑，一次消费的要多一些才能用，平常就花一百多一点，说完话，就走了。回家之后，看到当天走了一万一千多步，休息一会，把重要任务完成就可以了。”
林启晟他摸了摸我的胳膊，他说作者大人要一些优惠补偿，可以理解，没有过分的要求。得到的那个优惠券，消费满近三百才能用，也是有门槛限制的。在谈问题的时候，落落大方，不卑不亢，这多好。有的时候，不要沉默不语，相信能多遇好人贵人的，总会有人觉得这个人挺好的。