晓斌昨晚上把手表落在了我那,早上特意提前到酒店,给他先送过去,他告诉我他在餐厅吃饭,我便过去找他。
踩着高跟鞋过去,他低着头,吃的认真,不曾发现我过来了,我故意跺了两下鞋跟,引得清脆响。
晓斌这才抬了头,朝我一笑:“早啊。”
“早。”我从兜里把手表拿出来给他:“下次别再忘了,差点让念念当玩具放水里玩了。”
他却说:“没关系,这表防水,你很忙吗?”
“是啊,我得去忙了,一会儿要开晨会,你今天几点出去。”
他放下了叉子,朝我说:“今天不用早出去。”
我从兜里掏出两张早餐券放在桌子上,朝他眨眨眼:“送你的,可以免费吃。”
他笑呵呵地收了起来:“有熟人就是不一样了。”
对讲机响了,我便跟他说:“那你接着吃吧,我走了。”
“好,去忙你的吧。”
我这才转了身,拿起对讲机:“怎么了?”
那端的声音带着哭腔:“顾经理,总统套房的颜先生实在是太难伺候了,早饭我们都已经给他送过两次了,他总是以各种理由退了回来,说我们做的太难吃,还不如路边摊。”
我镇静地说:“等着,我这就上去。”
从昨天到现在,已经有很多员工跟我哭诉他不好伺候了,简直就是各种挑剔,各种找茬。
又有人被骂出来了,哭的一个梨花带雨的:“顾经理,能不能把我暂时调到普通客房去,这个客人实在是太难伺候了,早上的叫醒服务他没接,我就去客房敲门,结果被他训斥了一顿,说我打扰了他睡觉,还要投诉我,呜....”这小姑娘越说,越是哭的惨。
我掏出纸巾,给她擦了擦眼泪,问道:“小王呢?我不是安排她吗?”
她吸了吸鼻子说:“小王今天休息了。”
我拍了拍她的肩,安慰她说:“你先下去吧,餐车我推过去。”
从她手里接了过来,直接推到1506的房门口,按门铃:“客房服务送早餐。”
房门很快就开了,颜珞穿着一身休闲服站在门口,也不让我进去,淡声地说:“小爷已经说了不吃了,干嘛还推过来。”
我也不想跟他拐弯抹角了:“颜珞,你这样有意思吗?我们客房人员好心好意给你推来,你干嘛各种理由为难她们。”
这个行业是很辛苦的,他不理解就算了,有必要百般为难吗?
“顾清漪。”他看着我胸牌上的名字,“谁允许你叫小爷的名字的,你们酒店都是这么服务的吗?”
“没错,什么样的客人,我们就以什么样的方式对待,你有意见,你觉得不好,你可以退房,你要总是这样,我不会再让人服务你,你从哪来,麻烦就请你回哪去。”
太气人了,搞得现在整个客房部人心惶惶的,一听要去服务他,都吓得面无人色的。
他冷肃地看着我:“把餐车推走,小爷已经不需要了,做的难吃不说,服务还这么差,所谓的五星级,也不过如此。”
我不想在和他说话,强势地把餐车推了进去,放在了门口:“吃不吃是你的事,我们的餐厅已经做了,麻烦你珍惜下别人的辛劳。”
不再理他,转了身就走,身后沉闷地一声响,我回头看,他把餐车踢倒在地,我气愤地瞪了他一眼,按下对讲机:“让保洁人员上来打扫下1506的房间。”
不在停留半分,握着对讲机从容地离开这里。
按了电梯下去,心里,却是闷闷地,他这个样子,到底是为何,余情未了,呵呵,我都想嘲笑他了。
很多的事情不容我再去多想,开完晨会,就开始处理一些紧急的事务。
颜珞如此的这般生事,李深自然也就知道了,找我谈话,态度婉和:“总统套房的客人和你认识吗?”
李深是多精明的一个人,很多的事情,他一眼就能看透,一语点破。
我也不隐瞒他,点点头:“是的,我们以前认识。”
他没多问,只是由衷地说:“小顾,我很看重你的工作能力,工作固然重要,但是有些人际关系也要处理好,客人虽然没有投诉,但是作为酒店服务人员,首先你要端正你的态度,不要忘了我们酒店的服务宗旨。”拍拍我的肩:“我想你应该知道怎么做,你是个优秀的人才,我不想流失掉,明白吗?”
我点点头,我想,我是明白的,一上午,我都在思量着他的话。
客人定了鲜花,我抱上去,等电梯的时候碰到了刚吃完午饭的晓斌,他朝我伸手:“清漪,我帮你拿着。”
“不用,就是一捧花,再说你是客人,让人看到不好。”
“别人看到不会想那么多的。”
我便笑:“那也不行,电梯来了。”
“叮”的一声响,电梯门开,里面只有一个人,是颜珞。
晓斌也看到了,没有说话,很是从容地握着我的腰往里走。
转了身过来,晓斌问我:“清漪,你去几层。”
“十层。”
电梯徐徐地上升,气氛有些压抑,晓斌温柔地伸手过来将我的领结正了下:“跑歪了。”
“谢谢。”我轻声地说。
电梯快升到十层的时候晓斌突然开口说:“清漪,下班后我还在外面等你。”
“好。”
如芒在背,电梯到十层停下的时候,我朝晓斌微微一笑:“我先走了,下班见。”
“下班见。”
出去,感觉整颗心都有点悬了起来,等电梯门关上,我长长地舒了口气。
客人收到花很满意,要给我小费,我急忙推脱了,告诉他这是我服务范围之内。
回到服务台那,才坐下对讲机就响了:“顾经理,1506的颜先生让你马上过去。”
我揉了揉眉宇:“是有什么事吗?”
“他没说,就让客房经理过去。”
我轻叹:“好吧,我这就过去。”
将后脚跟套进高跟鞋里站了起来,握住对讲机吩咐说:“小江,1016的徐教授回来了,给他送杯现磨咖啡过去,外加两茶蛊牛奶和数块方糖。”
那端应下:“好的顾经理,我这就去。”
有些客人都是酒店的长住客了,一些习惯习性,我们都需要谨记下来。