第399章 打售后牌(求订阅)

九十年代中前期,家电行业的售后服务,基本仅限于大中城市。

一些比较大的家电品牌,会在大中城市设立服务网点,至于小城市就只能鞭长莫及了。

而小品牌压根就没有“售后服务”这一说,东西卖出去了就没别的事了。

国家是在1995年通过了《产品质量法》,从那以后才有了“包修、包换、包退”的三包服务,然而《产品质量法》真正执行,又经历了十几年的时间。

在《产品质量法》以前,家电出现故障就只能自认倒霉,自己找路边的家电维修店进行修理。也因此在那个时代的小城市或者便宜城镇,大的家属院附近基本都有家电维修的小店。

对于家电产业而言,九十年代也是一个拼“结实耐用”的年代,老百姓判断家电好坏的依据,就是耐不耐用,容不容易出故障。

因为厂家不提供售后服务,产品损坏后要顾客自己出钱修理,那么使用时间长、不容易损坏的家电,自然就能减少客户的维修成本,因此也就比较容易获得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家电品牌,很多都是毁于老百姓的口碑。因为产品的品控不严格,太容易损坏,老百姓要要经常花钱自己去维修,无形之间增加了使用成本,产品的口碑自然就崩塌了。

那些能够活过就九十年代的家电企业,基本都是重视质量的企业。

进入到二十一世纪以后,国内的家电品牌逐渐开始在全国范围内建立起了售后网点,这时候各大家电品牌,进入到比拼售后服务的时期,一个电话上门维修,成了最基本操作。

也正是因为在九十年代前中期,家电行业在不存在售后服务,所以李卫东便做出决定,直接打售后牌,来应对那些低价的杂牌豆浆机。

对于小狗电器的品控,李卫东还是很自信的,所以他敢喊出三年内出现故障,直接换新机的口号。

在那个连售后服务都没有的年代,三年内出现故障只换不修的口号喊出来,绝对能让所有人大吃一惊。毕竟其他的家电品牌连保修体系都还没建立呢!

只换不修也是非常适合小家电的一种售后服务模式。

小家电体积小,重量轻,运输方便,也不需要安装,出现故障的话,顾客拿着发票,自己就可以去商店换一台新的。

这种只换不修的体系下,每个销售豆浆机的网点和渠道,也都成了李卫东的售后网点。李卫东只需要承担一个运输的费用,除此之外不需要花费一分钱,就能构建起了一个庞大的售后网络。

换成是大家电的话,就不能用这种售后服务模式了。

大家电体积大,重量大,运输不方便,有的还需要安装后才能使用,若是只修不换的话,光是运输就会是很大的成本。

比如空调那种家电,还需要拆卸,非常麻烦不说,但凡是涉及到压缩机的机械,搬运过后必然会影响性能。

李卫东敢于三年内只换不修,除了对自己的品控有信心之外,也是知道那些杂牌子豆浆机的质量不行。

杂牌子豆浆机都是作坊工厂生产的,这种企业根本谈不上什么品控,只要通上电以后电机能转动,就算是产品合格了。至于产品能用多长时间,以后会不会出故障,全凭顾客运气。

李卫东打算用一个三年内故障只换不修的售后承诺,来体现豆浆机品质上的差异性。然后积累口碑。等到自己的口碑上来了,再打价格战,其他品牌瞬间就会死翘翘。

至于刀头终身保修,则是李卫东故意喊出的宣传噱头。

李卫东使用的S39009不锈钢刀头,是全国独一份,别的企业即便是有钱,都买不到。

S39009不锈钢是要被用于国防军工的,现如今就只有中钢能生产,就凭这一点,普通的民间企业就不可能买得到。中钢一句“军用材料”,就足以让高官一下的企业无功而返。

既然S39009不锈钢是李卫东的优势,他当然要这个优势发挥到最大化。

所以李卫东便干脆做出了刀头质保终身的承诺。

在那个连售后服务都没有的年代,三年只换不修,足以让人们惊讶了,而终身质保,绝对是没有一个家电品牌敢做出的承诺。

买你一件东西,厂家要质保一辈子,这么会有这种好事情?怎么会有这么蠢的商家!

事实上终生质保的承诺,在后世也不是什么新鲜事,很多企业对于产品当中耐用的零部件,都会给出类似于终身质保的承诺,来吸引消费者。

比如后世的某知名品牌豆浆机,售后承诺就是保修期三年,豆浆机里十二大配件六年内免费更换,刀头保修终身。

然而实际使用过程中,很少会有家庭会将一台豆浆机使用六年。

六年的时间太漫长了,期间不知道会出多少代的新品,而且豆浆机的价格又不会,大多数家庭在豆浆机性能下降的时候,就会更换新的豆浆机。

至于刀头终身质保,也就成了一种宣传噱头。一台豆浆机连了六年都用不到,何谈什么终身质保?

而且豆浆机出了保修期,再进行维修就是要花钱的了,到时候维修费都要比一台新机器鬼,那就不如直接买台新豆浆机了,所谓的刀头终身质保,也就没有必要的事情。

所以刀头终身质保这种承诺,对于李卫东而言不过是一种宣传的噱头而言。

就算真有铁头娃来质保刀头,李卫东也不亏,两千多块钱的豆浆机都卖出去了,还差这一个刀头么!

然而那些杂牌子豆浆机,使用的都是普通不锈钢的刀头,普通不锈钢刀头是使用寿命,远不如S39009不锈钢。

这一点,李卫东是做过实验的,用普通不锈钢刀头的话,磨泡好的豆子,使用寿命还会场一些,磨干豆子的话,不光是刀片容易磨损,出浆率也十分的底,磨出来的豆浆品质非常差。

李卫东敢于承诺刀头终身质保,是因为他的刀头确实耐用,那些杂牌子豆浆机胆敢做出同样承诺的话,顾客一两个月就来换一次刀头,就够他们受的。

……

新的广告一经推出,果然引起了很多眼球。

中国大大小小的家电品牌成千上万,但在此之前可没有一个品牌敢这么玩的。

其他的家电品牌,若是能上门维修,顾客就已经谢天谢地了,李卫东却敢喊出三年内只换不修,瞬间将国内其他的家电品牌都比了下去。

更何况终身质保,更是老百姓想都不敢想的事情,虽然只是刀片的终身质保,但是绝大多数人眼中,大概只看到“终身质保”四个字,而忽略了刀片。

当时老百姓可从未试过,买了家电,厂家负责一辈子的情况,即便是老百姓眼中以品质著称的日本品牌,也不敢做出这样的承诺。

别的不敢说,这一波广告打下来,小狗电器的品牌形象,的确是提升了许多。

……

百货大楼的家电区,一对夫妻正在挑选豆浆机。

豆浆机的品牌有些多,两人不知道该选择哪种,大有一种挑花眼的感觉。

最终还是售货员走了过来,开口介绍道:“这边的几款豆浆机,价格比较便宜,才一千出头,最贵的也不到一千二百快。那边两款,价格稍微贵一些,一千五一台。

.你们正对面的这款是小狗牌的,就是电视和报纸上整天做广告的那种,价格也最高,卖2288一台,不过小狗豆浆机有赠品,买豆浆机送电熨斗。”

“价格竟然相差了这么多!”丈夫眼神中露出一缕抠门的色彩,接着说:“咱们买这个一千块钱的吧,反正都一样!”

妻子却摇了摇头:“价格不一样,东西肯定也不一样。”

随后妻子转头问售货员:“这个小狗豆浆机卖的这么贵,肯跟其他品牌有区别吧?”

“区别是有的。首先小狗也算是个知名品牌,都在电视上打广告呢!至于其他的豆浆机,说实话都是些杂牌子,很多品牌,我卖了这么年的电器,连听都没听说过。”

售货员接着说道;“另外就是你买小狗的豆浆机,三年内出现故障的话,只换不修。到时候你把坏了的豆浆机拿过来,只要不是人为损坏的,直接给你换一台新的!

还有就是小狗豆浆机的刀头,是终身质保的,只要小狗公司不倒闭,就会给你换新刀头,这个可是能管一辈子的!”

听到只换不修和终身质保的承诺,妻子顿时有些心动。

“那些便宜的豆浆机,没有只换不修和终身质保吧?”妻子马上问道。

售货员摇了摇头:“目前就只有小狗豆浆机这么干。实话实说,在整个家电区,也只有小狗豆浆机有只换不修和终身质保的售后服务!”

妻子点了点头,随后望向丈夫,开口说道;“那我们还是买小狗豆浆机吧!”

“可是小狗的豆浆机,要贵一千块钱呢!”丈夫很是嫡出的说道。

妻子则开口说道:“还记得之前咱们买的那个便宜电饭煲么?用了才一个星期,就煮不熟饭了,之后拿去修,用了不到两个星期,又坏了。坏了修,修了坏的,折腾了五六次,最后还不是又买了个新的。

这个小狗的豆浆机,虽然贵了一千多块钱,可是不怕坏啊,出了故障连修都不用,直接拿过来换个新的多好啊!而且还有个终身质保,花一次钱,就能用一辈子,多划算啊!而且还送一个电熨斗,这个电熨斗也值三四百块钱呢!”

妻子的软磨硬泡之下,丈夫终于答应购买小狗的豆浆机。

只换不修和终身质保这两个噱头,即便是放在2021年都很管用,忽悠九十年代的人,还不是轻而易举。

中国人都比较看重长远,不像外国人那样过一天算一天。特别是那些经历过计划经济时代的人,亲身感受过物资短缺是什么感觉,所以巴不得买一件东西用一辈子,自己嗝屁以后再传给儿女接着用。

小狗豆浆机的售后承诺,显然就满足了中国人这种心理需求。

更何况在1994年,产品的“三包”法规还没有出现,家电企业也没有建立起售后服务的体系,这时候李卫东拿出夸世代的售后承诺,很轻松的就俘获了消费者。

……

黄老板盯着报纸上的广告语,不由自主的撇了撇嘴。

“三年内出现故障,只换不修?还有什么刀头终身质保!就数你能耐啊!”黄老板一脸不屑的说。

“老板,咱们要不要跟进啊,有好几个经销商都来电话询问,说自从小狗电器给出只换不修和终身质保的承诺后,咱们的豆浆机就不好卖了。”旁边的销售经理开口问道。

黄老板思考了一阵,开口说道:“虽说坏了的产品,修好了可以当新品继续卖出去,也没有啥损失,可咱们也要三年搞只换不修的话,到时候得把出故障的产业运回来,到时候会增加一些运输成本啊,而且也需要经销商那边配合才行。”

“经销商配合应该没有问题,可以去跟他们谈,至于增加的运输成本嘛,豆浆机体积不大,重量也轻,运输费用也贵不了多少,随便找个货车,顺手就能把故障的豆浆机捎回来!”销售经理开口说道。

黄老板则皱着眉头,开始思考其中的利弊。

销售经理则接着劝道:“老板,我听说东莞那边的李老板的公司,已经打算跟进了。若是其他厂家都跟小狗电器医院,三年只换不修的话,咱们不这样做的话,产品可就卖不出去了!

而且我觉得,这种事情,做的越早越好,小狗电器已经抢占了先机,咱们公司已经晚了一步,所以应该尽快跟进。若是等到其他公司也开始高只换不修,咱们再跟进的话,顾客早就有其他选择了,到时候黄花菜都凉了!”

销售经理只负责销售,不管其他的事情,只要产品卖出去,销售经理就有奖金拿,他当然会极力劝说黄老板也做出售后承诺,这样就可以多卖货,自己也能多赚钱。

至于生产、品控一类的事情,完全不在销售经理的考虑范围。

黄老板也是耳根子软,经过销售经理的一阵劝说后,便点了点头:“好吧,你去回复经销商,咱们的豆浆机,也是三年内只换不修,咱们的刀头也是终身质保!”

……

王久阳也看到了小狗电器的新广告词。

“三年内出故障,只换不修,这个小狗电器的产品质量这么好么!还有刀头终身质保,这样的话都敢说,看来他所使用的,真的是非常特殊的不锈钢!”

王久阳深吸一口气,小狗电器的新广告,让他感受到了浓郁的危机感。

王久阳可不像黄老板那种作坊工厂,也不做研发,拿来产品直接进行山寨。

当初王久阳为了研发豆浆机,可是亲自做了大半年的实验,他知道豆浆机并咩有表面看的那么瓷实,故障率还是不低的。

磨豆浆的过程中,震动会加大零部件的损耗,加热过程中,热量也会缩减零部件的寿命,豆浆机这种带研磨加热功能的机器,出故障是正常的。

最起码王久阳没有信心承诺,自己做出来的豆浆机可以使用三年不出故障。

除了品控之外,刀头的磨损,则是另一个必须要注意的问题。

王久阳亲身试验过,普通的不锈钢刀头,磨干豆浆的话,效果差不说,寿命还很短,刀头很容易就出现磨损,质量差一些的不锈钢刀头,甚至会直接断裂。

小狗电器敢于承诺刀头终身质保,唯一的解释就是,小狗豆浆机所使用的刀头材料非常的耐用。

王久阳还是比较清醒的,他有实验数据的支撑,所以他不敢做出同样的售后承诺。

如果王久阳也承诺三年只换不修、刀头终身质保的话,根本用不了三年,他的公司就会被售后承诺所拖垮。

然而王久阳也知道,自己的产品已经落后了,若是在售后服务方面也落后的话,那最终的结果也只有死路一条。

此时的王久阳,只觉得前路无比的暗淡,现在的他所能做的,无非就是选择一种死法!

……

小狗电器厂,李卫东已然得知,有部分杂牌子豆浆机,也跟进了自己的售后承诺。

“这些杂牌子豆浆机,也敢承诺三年只换不修和刀头终身质保,这是嫌自己死的不够快啊!”

李卫东呵呵一笑,心中暗道:“也罢,就给你们上一课吧,让你们知道,研发是产品的灵魂,质量是产品的生命!光靠山寨,是走不长远的!”

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