165专线年接逾40万通电话 他们最懂诈骗趋势接收民众负能量

165反诈骗咨询专线，年接40万通诈欺被害电话，他们是全台湾最了解诈欺趋势的警察。（胡欣男摄）

165反诈骗咨询专线，年接40万通诈欺被害电话，他们是全台湾最了解诈欺趋势的警察。（胡欣男摄）

「反诈骗，打165！」诈欺猖獗，警政署识诈宣导，总会提醒这句话。成立于2004年的「165反诈骗咨询专线」，去年接了逾40万通电话，40人分3班维持24线电话全天畅通，他们是全台湾最了解诈骗趋势的警察，也因此有重听、中耳炎，甚至接受太多负面情绪等职业伤害。

165专线办公室原设在刑事局侦防中心，当时电信诈欺窜起，16线咨询电话不够用，翌年搬迁到位于北投的保一总队，扩增为24线电话。过去165没有网站检举功能，每天最多曾高达5000多通来电，网站功能上线后，目前每天来电仍超过1000通。

实际走进165办公室，下午4时好是反诈咨询电话的高峰期，24线电话全满，大家坐在OA办公桌前，一边听电话安抚被害人，转介到各地报案，一边在电脑纪录，人仰马翻。刑事局秘书戴长生说，他们得忙到晚间10时尖峰期后，才能喘口气。

165股长杨聿轩说，165最年长成员58岁，最年轻23岁，待最久元老已接了19年电话，自嘲笑称：「考警校，没料到后来去接电话。」长期接电话让成员多半有重听、中耳炎等症状，还每天接收负能量，甚至面对外勤警察的不谅解。但警察打诈，其实内外勤都辛苦，只是在不同岗位。

过去曾有知名电商个资外泄，衍生解除分期付款的诈骗手法，诈欺案件在一个晚上爆发，当晚165专线被打爆，涌入数百通咨询电话，所有人都忙翻天。他们是银行信任的警察反诈单位，作为与银行、电信公司之间的桥梁，165也定期派员向业者教育训练，公私协力阻诈。

戴长生表示，165任务除了咨询，还有金融圈存，尽可能在被害人钱尚未被诈团领走前的黄金30分钟内，向银行圈存止扣。