年收逾200诈骗包裹 北市拟推超商直接退费

台北市消保官室拟与4大超商合作建立退费机制。（本报资料照片）

新冠肺炎疫情带动宅经济，不少人喜欢网购在超商取货付款，却不时传出民众收到诈骗或幽灵包裹，去年台北市有242件相关消费争议申诉案。北市消保官室指出，市府预计4月与4大超商合作建立退费机制，民众可直接从超商拿到退费，不必经超商客服转介物流处理。

消保官室统计，去年总共收到242件诈骗包裹类申诉案，以遭受一页式网页诈骗为大宗，其次是幽灵包裹。消保官室主任杨丽萍指出，一页式网站未标厂商地址，消保官根本无法寄送公文通知业者到场，消费者也因为不晓得厂商真实身份，往往求偿无门，消保官协调4大连锁超商处理退款，民众只要拨打超商客服专线，有专人转介消费者与物流业处理退款。

不过，北市法务局长连堂凯直言，消保官协调仅能争取客服专线处理退费，可是超商每年透过取货服务赚进不少利润，有责任面对诈骗包裹、幽灵包裹层出不穷状况，而非以「超商非商品贩售者」为由，只协助消费者转介物流业。

连堂凯指出，超商收到消费者缴交网购款项，经过一段时间才会转给物流业，因此直接让消费者向超商申请或拿取退款更为快速、便捷，消保官室4月将与4大超商合作建立退费机制。

杨丽萍补充说明，将请4大超商提供受理诈骗、幽灵包裹案件纪录，了解物流业处理积极度、从接案到结案耗费时间、处理案件时碰见的困难，并与超商建立直接退费机制。

法务局强调，不论协商结果如何，消保官仍会以建立4大超商直接退费机制为目标，为收到诈骗及幽灵包裹的民众提供更方便的退费管道。