超商打诈退货平台 击退幽灵包裹

7-ELEVEN提供安心取货服务平台。（统一超商提供／吴静君传真）

各大超商包裹防诈机制

随着网路发达，民众在网路购物也愈来愈频繁，却也成为诈骗温床，为了避免民众超商取货落入诈骗陷阱，各大超商也「拉高警戒线」，并成立申请平台，收到诈骗包裹还有机会拿回退款。

全家教识诈 2步骤退货

全家超商表示，最常出现超商的诈骗手法包括「代码缴费」、「幽灵包裹」以及「点数诈骗」等。全家举例，如果是代码缴费、游戏点数诈骗，除了教育民众识诈之外，店员如果发现有异常状况时，也会给予关怀。

另种常见的诈骗手法是包裹诈骗，民众在网路上购物时，常常在一页式广告中购物，很高的机率领到「幽灵包裹」，如民众下单的物品，与实际收到的物品有很大落差，或者非本人购买物品。

全家推出「争议包裹退货申请平台」，只要2步骤即可进入退货程序。首先，线上申请平台提出退货申请，待取得退货编号后，第2步骤只要至全家任一店舖寄出待退包裹，全家会协助收取待退包裹，并主动联系物流厂商进行退款，待审核并确认符合诈骗包裹退货规范，于10个工作天内完成退款，消费者还可透过系统清楚掌握进度，不用苦等物流厂商联系退货事宜。

3道防线围堵 4大口诀防诈

7-ELEVEN透过3道防线积极防范诈骗包裹，第1道防线为6700家门市端宣导防诈，借由在门市张贴防诈骗海报，拨放宣导影片，提醒消费者在临柜取货时，务必「先查证、再付款」，取货前请先确认「本人是否有订购商品」及「厂商名称」。

第2道防线是堵诈，如果临柜取货时，发现包裹并非本人包裹，疑似诈骗包裹等疑虑，建议拨打刑事警察局所成立的165专线。第3道防线即透过「7-ELEVEN安心取申诉平台」24小时可申诉，消费者可由取货付款后的小白单凭证上的QRcode，使用智慧型手机扫QRcode进入系统填单，或者直接上网搜寻「7-ELEVEN诈骗申诉平台」，依据平台指引填写厂商编号、疑似诈骗等原因送出案件，就能在线上查询进度，若确定是诈骗包裹，厂商将尽速全额退款给消费者。

网购卖家也担心被诈骗，7-ELEVEN提供4大口诀，包含不点不明连结或者不明QRcode；不随便给个人资料和银行帐户等；不要依照指示操作ATM以及网银汇款；以及小心不明来电。

不记得有买东西 莱尔富吁勿取

莱尔富则针对「跨境包裹」疑似诈骗案件提供服务，收到跨境包裹消费者可拨打莱尔富客服专线；客服人员收到讯息、确认状况后就会联系厂商处理，并由厂商与消费者联系，确认情况并协助处理诈骗包裹相关事宜，并且将依各种厂商退款情形退款。莱尔富提醒，消费者没印象近期是否有购买商品，而收到取货通知简讯，不要贸然至门市领取包裹与付款，以妨遭到不肖分子诈骗。