防幽灵包裹、一页式广告诈骗 4大超商可协助退款

北市消保官已协调4大超商业者协助处理退款，未来只要透过超商线上申诉平台或客服中心立案，便能有效让损失降到最低。（北市法务局提供／游念育台北传真）

台北市法务局今日发布消费资讯指出，一页式广告诈骗横行，不少消费者透过超商取货付款后才发现是诈骗包裹，因卖家多属境外业者，消保官已协调4大超商业者协助处理退款，未来只要透过超商线上申诉平台或客服中心立案，便能有效让损失降到最低。

法务局指出，一页式广告诈骗争议案件逐年增加，业者利用各大超商货到付款方式收取价金，因卖家多位于境外，消保官仅能透过代收货款的物流业或超商协助联系厂商处理，为保障消费者权益，除先前已提供处理机制7-11、全家外，这次协调另2家超商加入服务消费者行列，即日起莱尔富及OK超商也能协助处理退款。

北市消保官龚千雅提醒，一页式广告诈骗卖家经常在脸书、IG、LINE等社交软体购买赞助广告，内容多为撷取正版业者图片制作成山寨版网页，以吸睛的促销价格、不满意包退及7天鉴赏期等文字诱骗消费者下单，再提供超商货到付款方式降低消费者戒心，实际上则寄出不符图文的劣质商品。

龚千雅说，因一页式广告诈骗常于页面上秀出便利商店Logo，以获取消费者信任，并且透过全台绵密的超商网络及24小时都可取货付款便利性，使消费者便于取货而下单购买，此类货到付款服务成为吸引消费诱因。

龚千雅表示，超商究非出卖人，消保官为避免消费者后续难以向境外业者请求退货退款的风险，请四大超商协助，除于各官网揭露处理流程外，超商将追踪厂商的退款进度，并对合作厂商筛选，另外也持续强化门市人员教育训练，消费者随时可利用电话或上网查询退款进度。

另外，龚千雅说，最近有不少消费者收到「幽灵包裹」，实为不肖卖家在消费者并未订购商品的情况下主动寄出商品，并发送到货通知简讯，诱使消费者前往取货付款，建议民众收到这类简讯，应先核对自己的购物清单、卖家名称、货运编号及费用，不随便取货，以免诈骗包裹鱼目混珠。

北市法务局消保官自制宣导影片（https：／／www.youtube.com／watch？v=t7T0TYA3Igs），教导民众如何辨识一页式广告诈骗，公开诈骗集团话术及告知消费者正确的退款管道，欢迎消费者转传分享，避免落入诈骗陷阱。