「一页式广告付费争议」三级警戒间201件！ 货运、超商能协助退款
新冠肺炎疫情持续紧绷，消保处今（9 日）提到，相对带动宅经济热潮，更使一页式广告货到付款争议遽增，为确保消费者权益，和相关机关已协调货运及超商业者建立货到付款争议协处机制，消费者收到境外争议包裹无法联系卖家或托运人，或遭置之不理时，可寻求代收货款之货运或超商业者提供直接退货退款或相关协助。
消保处说明，近来受疫情影响，网购需求大增，社群或入口网站上之一页式广告可说有增无减，甚至疑似有不肖业者搭上防疫热潮，以夸大不实广告，销售号称国外进口指夹脉搏血氧机、防护面罩、防护服及国产口罩等产品，吸引消费者购买。一旦消费者发现商品不符或明显瑕疵欲退货，业者却电话不通、已读不回或消极拖延，类似争议屡见不鲜。经统计，今年5月19日全国疫情警戒提升至第三级起至6月6日止，各县市政府受理一页式广告相关消费争议申诉达201件。
消保处指出，有鉴于一页式广告多属跨境包裹，卖家位处境外，加上其国内代理人良莠不齐，往往退款不易。为确保消费者权益，去年间行政院消保处及相关机关已促请各货运业者应依规定落实于包裹上提供托运人（即国内代理人)资讯，供消费者识别；此外，更协调货运及超商业者强化货到付款争议协处机制并充分揭露，业者均善尽企业责任配合办理，其中就规模较大之业者作法略述如下：
一、货运业部分：（一）新竹物流、统一速达：收货7天内可直接退货退款，超过则转知托运人处理。（二）台湾宅配通：1.未订购者，收货3日内可协助转知托运人处理；如7日内未获回复，则迳行退款。2.有订购，但内容不一致者，则转知托运人处理。
二、超商部分：
统一超商（0800-008711）、全家超商（03-2550119）提供客服专线，由专人受理立案后，转知托运人处理。
最后，消保处提醒消费者：
一、一页式广告吸客手法，不外乎：强调货到付款、售价明显低于市场行情、标榜7天鉴赏期、限时限量促销，且未提供实体联络电话及地址等（详附图）。消费者在购物前要特别留意，且尽量不要透过社群网站购物，避免上当。
二、如已付款取货，尽速拆封验货。若商品不符或瑕疵，可联络托运单上之托运人要求退货退款；如无法取得联系或其态度消极，可尽速向货运或超商业者反映，请其协助处理退货退款。
三、如仍无法解决消费争议，可上行政院消费者保护会网站进行线上申诉，以维护权益。