货到付款仍有诈！消保处：去年近千件争议未解

境外购物大行其道，许多民众以为「货到付款」较有保障，但消保处统计，去年仍有近千件以「货到付款」方式网购产生的纠纷无法有效处理。为保护消费者权益，消保处已要求货运业者落实「运输业管理规则」规定，正确记载托运人相关资料，根据去年底抽查4大业者29件托运单，均符合规定，有助降低相关争议。

保护处统计，去年消费者经由社群网站(脸书及LINE)广告，以「货到付款」方式网购境外商品，因卖家位于境外而无法有效处理的消费争议案，计有986件。为此，消保处已要求主管机关公路总局督促国内运输业者，落实「运输业管理规则」第118条规定，正确记载托运人相关资料，包括姓名、详细住址及电话，让消费者能够即时向托运人请求暂缓将款项支付境外业者，以减少损失。

为处理消费者以「货到付款」方式网购境外商品而衍生的消费争议，消保处指派消保官去年底会同公路总局，至国内4大业者实地查核29件托运单，业者均落实「运输业管理规则」第118条规定，正确记载托运人相关资料，将有助于协助消费者处理相关争议。

消保处也呼吁消费者，在网路上购买境外商品时，应慎选卖家；注意广告内容，商品售价异常低廉，无法确认卖家身分，商品品质与规格不明确，均应特别留意；另外，消费者也应考虑选择以第三方支付方式付款之卖家；若不幸发生争议时，应立即向托运人（国内清关行)及运输业者反映及申诉，让业者掌握时效，协助处理或暂缓付款给境外公司。