外送争议高达5百件！「熊猫」遭点名处理方式消极…消保官曝后果
▲因疫情期间选择利用外送平台订购APP民众增加，但消费争议也越来越多。（图／记者林敬旻摄）
新冠肺炎疫情在台逐渐趋缓，但不少民众依然选择减少外出用餐次数，使用线上美食外送平台订购食物，疫情期间订单量大幅提升，但消费争议也越来越多。对此，行政院消费者保护处表示，搜集「消费申诉及调解案件管理系统」资料后发现，富胖达股份有限公司(FoodPanda)本(109)年1月至4月暴增高达564件、香港商比锡兹台湾分公司(Uber Eats)80件。
消保官黄国源表示，一般遇到民众电话反应时，会先请民众和业者协商，若得不到正面回应，一定要尽速向消保处做反应，消保处将依照消费类型和相关条例，提交给地方政府做双方面谈。他也表示，地方政府要求双方协商时，若卖方不出面，目前没有法律可以规范，但经过劝告后若依然没有改善，会呼吁地方政府做出公告，让民众选择平台时可以参考。
消保处也发现，FoodPanda未出席各地方政府协商及调解会议之比例偏高。对此，FoodPanda则表示，因农历过年期间发生送餐员罢工及订餐数量增加等原因，致未出席各地方政府协商及调解会议。
▲FoodPanda遭指名未出席协商及调解会议之比例偏高。（图／记者林敬旻摄）
两家业者消费争议类型分别为：
1.Uber Eats：
因优享方案(系统需消费者取消，未取消系统自动续订)38件、取消订单(外送争议)14件、订单问题(数量或品项不符等)9件、客服人员服务态度不佳8件、其他事由：11件。
2.FoodPanda：
因取消订单(送餐员到现场与消费者无法联系而单方面迳自取消订单且不退费)」368件、订单问题(数量或品项不符等)108件、客服人员服务态度不佳41件、食材问题11件、价格争议8件、其他事由28件。
最后，行政院消保处提醒消费者，如发生消费纠纷时，可拨打1950消费者服务咨询专线，向各地方政府消费者服务中心申诉或至行政院消费者保护会网站（https://cpc.ey.gov.tw/）进行线上申诉，以保障自身权益。