补习班、安亲班停课 消保处统计消费争议「退费」最多

我国新冠肺炎疫情严峻，指挥中心宣布三级警戒延长至年6月14日，补习班及儿童课后照顾服务中心亦请学生停止前往。（报系资料照）

新冠肺炎疫情严峻，指挥中心宣布三级警戒延长至年6月14日，补习班及儿童课后照顾服务中心亦请学生停止前往，据消保处统计，从5月15日至昨天为止共收到32件补习班、安亲班、课后照顾班消费争议申诉，其中28件为补习班争议，95％以上都是退费争议，消保处呼吁业者可与家长妥善协商，包括延期上课、线上教学等，若要退费则应扣除必要费用后按比率退费。

消保处表示，补习班争议态样包括疫情期间补习班停课，消费者欲申请退费，惟被补习班所拒绝；消费者认为补习班所提供线上教学、授课录影等替代方案，品质与实体课程有所落差。

消保处指出，「短期补习班设立及管理准则」规定，因天灾等不可抗力或不可归责于补习班事由致「未能开班」或「开班后停班或停课」者，补习班应自事实发生日次日起10日内，按剩余课程时数比例退还当期费用；但若「经学生同意」以事后补课或提供线上教学、提供授课录影等方式继续课程者，补习班即可例外不退还费用。

安亲班消费争议包括，疫情期间安亲班停课，消费者欲申请退费，惟被业者拒绝；安亲班所提供服务重点应为「生活照顾」，惟疫情期间儿童停课居家，安亲班仅提供「作业辅导」服务，却收取全额费用。

消保处指出，依据「儿童课后照顾服务中心定型化契约应记载及不得记载事项」规定，因为不可抗力或不可归责于双方之事由，安亲班及家长均得终止本契约，安亲班应于7日内将消费者已缴注册费、月费及代办费，扣除家长已同意应代办订作物品必要费用后，按剩余服务天数比例，退还给家长。