疫情宅家玩游戏 消保处：去年线上游戏消费争议逾3600件

消保处忧心如果疫情再持续，线上游戏类消费纠纷可能会越来越多，因此呼吁民众应小心防范。（报系资料照）

去年新冠肺炎疫情以来，许多民众在此段时间减少出门，纷纷宅家玩手游，据消保处统计，去年一整年线上游戏类的消费争议逾3600件、仅次于交通运输类排行第2，其中以帐号密码被盗用最多达1177件，其次为解约退款的1102件。

消保处简任消保官王德明表示，去年疫情虽然未如现在严峻，但发现线上游戏类消费纠纷也增加，推测是很多民众在家里玩起线上游戏，消保处忧心如果疫情再持续，线上游戏类消费纠纷可能会越来越多，因此呼吁民众应小心防范。

如「帐号、密码被盗用时」，消费者应于第一时间通知游戏公司，经游戏公司查证后，可以暂停该帐号之使用权限，并更换新帐号或密码给玩家；虚拟宝物被盗时，则应立即通知游戏公司查证，业者经查证后，将暂时限制相关线上游戏使用人使用权利，但如玩家不使用游戏公司提供免费安全装置，如防盗卡、电话锁者，游戏公司可以不负回复或补偿责任。

消费者可以于开始游戏的7日内，以书面告知企业经营者解除本契约，消费者无需说明理由及负担任何费用。消费者得就未使用付费购买点数向企业经营者请求退费；消费者也可以随时告知游戏公司终止契约，游戏公司在扣除必要成本后，应于30日以内将剩余未使用储值金或游戏费用，退还给玩家，但是虚拟金币及虚拟宝物是无法申请退还。

消保处提醒，消费者可以借由国际平台下载使用各种游戏，如消费者不慎使用境外游戏或未在我国有代理营运商之游戏，当发生消费争议时，将难以受到我国法令保障，可能面临求助无门情况。