消费申诉「线上游戏」连2年霸榜 帐号冻结、转蛋争议多

据消保处统计指出，疫情影响下，各直辖市及县（市）政府受理消费者申诉及申请调解案件共7万626件，已是连续3年破7万件，其中争议最多为「线上游戏」类型。（报系资料照）

据消保处统计指出，疫情影响下，各直辖市及县（市）政府受理消费者申诉及申请调解案件共7万626件，已是连续3年破7万件，其中争议最多为「线上游戏」类型，其中又以帐号遭冻结、转蛋机率未明等较高。

统计指出，「线上游戏」达4215件最高，「运输」类以3323件次之，其余依序为「服饰、皮件及鞋类」（含线上购物）3085件、「食品」类2534件及「健身」类2460件。

消保处分析，运输类争议主要为foodpanda在去年6月宣布加收「平台服务费」，及因为疫情导致班机取消而与航空公司或旅行社衍生退费等；服饰、皮件及鞋类则为一页式广告及业者要求退货须自负运费。

至于食品类则为疫情衍生的婚宴消费争议，餐饮内容物或份量与广告或照片不符及外送平台点餐订单不退费、餐点内容或数量不符及延误送达等争议；健身类也是疫情衍生申请退费，或原订健身教练于签约期间离职等。

行政院消保处参议萧素云表示，因为疫情导致许多民众在家游玩线上游戏，因此衍生较多争议，针对转蛋机率部分，已从今年1月1日起生效的「应记载及不得记载事项」，要求增订揭露机会中奖商品或活动机率相关规范，盼能减少消费争议。