好方便！1999专线、消费者线上申诉系统「年节期间不打烊」
▲民众年节期间购物也可以使用消费者线上申诉系统。（示意图／Pixabay）
年假发生消费纠纷怎么办？消费者线上申诉系统「不打烊」！另外，各县市的1999市民专线也是全年无休，民众只要有需要都可以方便使用。
行政院消费者保护处25日表示，7天的春节假期，民众购物、餐饮、出游或娱乐等预期带来消费热潮，请民众多留意消费资讯，如果发生纠纷，请留存消费单据等资料，以便日后主张权益。虽然假日期间1950消费者服务专线不提供咨询服务，但消费者线上申诉系统不打烊，各县市1999市民专线也全年无休，民众可多加利用。
消保处指出，行动商务时代来临，民众消费习惯改变，年节期间，消费者可能趁荷包满满之际，享受网路购物的乐趣，线上游戏也是假期热门娱乐，因此春节期间的消费纠纷，多与通讯交易有关。
消保处提出3点提供建议，协助民众消费不踩雷。第一，提防网购诈骗：尤其是网页或社群媒体中的一页式广告，消费者应慎防不提供联络资讯的卖家。如果选择货到付款而商品不符时，应尽速向货运（宅配）业者（如邮局）反映，并拨打包里上托运人电话办理退货；若包里上无托运人资料，可先询问货运（宅配）业者，告知要办理退货。
第二点，消保处指出，民众应明了连续假期犹豫期的解约期限：通讯交易犹豫期的最后解约日若是在连续假期中，依「民法」第122条规定，是以假期后第一个上班日为最后解约期限。
第三，消保处说明跨境消费争议的风险与求助管道：不少民众会利用假期安排出国旅游消费或进行跨境（国）网购等活动。万一跨境消费发生消费纠纷，因各国消费者保护法令不一，救济管道也非一般民众知悉，建议参考「国人涉及跨境消费争议之处理机制及管道」及「消费者向企业经营者申诉」。