1999申诉「婉君」化 免费通话时间剩5分钟
台北市长柯文哲未上任前就大力推崇「婉君」，上任后对于北市府数据资料网路化更是不遗余力，将实施「input」计划，将民众的意见整合在网路上，利用大数据分析找出关键症结点，不过一向前10分钟免费通话的「1999市民当家热线」，未来拟降为5分钟内免费，引发部分市民反弹时间太短根本说不完。
「1999市民当家热线」是台北市最为人熟知的申诉管道，其他还有市长信箱、首长信箱、手机App等管道，不过这些资料都没有整合起来。研考会主委陈铭薰说，近来智慧型手机普及，计划以Facebook、App等方式让市民反映，届时大多数民意会导入网路介面，减少1999的使用。
不过并不是所有台北市民都熟悉网路，有市民认为，上网投诉的效率很差，没办法马上得到北市府的回应，况且有些老人家也不太会上网，还是需要使用1999才能申诉。
根据研考会的统计，1999话务中心每年聘用约110名话务人员，平均申诉时间是2.5分钟，换算下来人事成本及通话费用一年约7000万元，金额相当庞大，甚至还有市民一年内就打了上万通电话申诉，平均一天打20多通，让北市府相当头大。
陈铭薰说，input计划上路后，1999申诉管道仍会保留，只是将通话时间限缩在5分钟内，省去的人力、金钱成本希望可以服务更多市民。