1999台中市民一码通 春节连假不打烊

台中市政府1999话务中心，服务全年无休。（图／台中市政府研究发展考核委员会提供）

「1999台中市民一码通」自民国98年成立，至今累计通话量逾1666万通，全年无休提供市政咨询、派工通报、陈情申诉、活动查询等服务，品质与成果有目共睹。为满足每一通进电民众的期待，1999持续提供暖心咨询，举凡大众运输时刻表、各医院诊所、邮局银行联络电话等资讯，民众可随时进线获得协助。

服务满意度达99.55％

「1999是为了高效、快速解决民众问题与困难，提供最贴近民意需求的服务」，刘彦澧表示，除一般市政业务，1999专线务求正确且立即通报民众反映事项，与市府各单位保持联系畅通，并提高紧急危害案件敏感度，精准、快速传达权责机关妥处因应，有助提升整体市政服务效率。

台中市政府研究发展考核委员会主委刘彦澧（右）春节前关怀1999话务人员，并赠送小红包慰勉他们执勤的辛劳。（图／台中市政府研究发展考核委员会提供）

1999不仅是接听电话、受理案件，研考会更强化主动追踪案件，不定期分析热门议题及统计资料并回馈机关，提供市政团队施政方向策进参考。前两年国内疫情严峻时，1999即担起市府防疫第一线就医转介通报重责，不分昼夜为市民解决疑难杂症，服务满意度达99.55％，深受市民信赖与肯定。

陪伴民众平安过好年

今年春节连假长达7天，1999持续守护市民的生活，市政服务整合市民专线不打烊，只要进线1999，话务人员皆会即时转报、切实反映相关单位处理，24小时陪伴民众平安过好年。欢迎民众多利用（外县市请拨04-2220-3585）。（台中市政府研究发展考核委员会广告）

领航员：刘彦澧（台中市政府研究发展考核委员会主委）今年农历春节有7天年假，台中市政府秉持跨领域协调、公私合作善治理念，各局处结合民间资源，透过1999市民专线提供经济扶助、社会救助、救灾救护、弱势与医疗长照服务、垃圾清运及职灾通报等市区基础建设维护服务，随时待命解决民众各项问题与需求。（图／台中市政府研究发展考核委员会提供）