1999春节连假不打烊 卢秀燕访视话务中心发红包

台中市长卢秀燕16日到市府1999话务中心慰问话务人员的辛劳。(林欣仪摄)

根据往年经验，农历春节假期的第一天，台中市1999专线咨询量较平时约增加1至2倍，为协助市民解决各种疑难杂症，1999话务中心春节期间不打烊，而为慰问话务人员的辛劳，市长卢秀燕16日特别到话务中心发送红包，她强调，包括警察、消防及环保、交通人员，春节期间都不能休假，代表市民感谢城市英雄的奉献。

用市长特资费包红包，卢秀燕在市议员朱暖英、刘士州及市府研考会主委刘彦澧等人陪同下，慰问1999话务中心人员，卢秀燕说，1999专线是市府重要的服务体系之一，年节期间许多市民有各项紧急需求，都寻求1999协助，话务人员全年无休的服务，相当辛苦，也呼吁市民在春节期间，尽量多用网路搜寻各种问题的解决办法，减少话务人员工作量。

刘彦澧指出，通常春节连假第一天及假期结束前，1999话务量较大，以去年春节连假首日小年夜来说，话务量约2400通，较疫情前的平日期间平均每日1000通计算，成长约2至3倍，其中以垃圾清运的问题占最大宗，其余包括疫情相关疑问、路灯不亮及动保问题占次要。

刘彦澧表示，「1999台中市民一码通」从2009年成立至今，累计话务量超过1601万通，近两年因疫情严峻，相关话务量有增加情况，以去年来说，1999话务量就暴增近93万通，话务人员工作虽繁忙，仍快速吸收各类资讯、提供民众高品质服务，满意度达99.34％、文字应答服务满意度也有98.2％。

市府研考会强调，民众在农历春节期间若遇到急迫的民生问题，像是经济扶助、灾害救助、食物援助等，1999专线24小时提供专人协助，民众可多加利用。