过年不打烊 卢秀燕慰劳1999专线人员

1999市民服务专线长年服务民众，春节期间进话量不减反增。（陈淑娥摄）

台中市长卢秀燕12日前往1999话务中心，慰问轮值人员并致赠加菜金。（陈淑娥摄）

1999市民服务专线长年服务民众，过年也不打烊，台中市长卢秀燕12日至1999话务中心慰问轮值人员并致赠加菜金，她表示，话务人员平常月服务量约6万通，春节期间增加2至3千通，进话量不减反增，感谢话务人员提供优质服务解决民众疑难杂症。

卢秀燕表示，1999服务专线365天、24小时不打烊，春节期间仍帮助遇到急难救助、紧急事件的民众解决问题，期间市民询问最多问题为垃圾清运、出游景点推荐等，包罗万象，话务人员均能答复。

卢秀燕指出，话务人员平常月服务量约6万通，春节期间不减反增，会再增加2至3千通，除提供交通优惠市民限定、老人健保补助等市政措施资讯外，也提供防疫资讯；另因应市民需求，除了透过电话询答的方式，民众也可透过网路以文字问答解决问题。

研考副主委洪志宏提到，去年市府强化满意度回访机制以及话务中心软硬体管理，1999服务满意度高达98.91％，文字应答服务满意度亦攀升至97.40％，派工案件满意度亦达到91.96％，显见台中1999服务品质有目共睹。

研考会说明，「1999台中市民一码通」自2009年成立至今，累计话务量已逾1425万通，为满足每一通进电民众的期待，1999扩大提供暖心咨询服务，提供大众运输时刻表、各医院诊所、邮局银行联络电话等资讯，民众可随时进线获得协助。

另外，春节年假期间台中市政整合1999市民专线不打烊，提供经济扶助、社会救助、长照服务、垃圾清运及职灾通报等民生问题服务，今年更加强新冠肺炎疫情检疫与通报等防疫措施，只要进线1999，话务人员皆会即时转报。