中市1999专线春节不打烊 导入AI智慧服务提升品质与量能

台中市政府副秘书长林育鸿21日前往话务中心慰问,并提前致赠他们红包。(林欣仪摄)

今年农历春节有9天假期,台中市1999专线照往例提供24小时服务,为感谢1999话务人员年节期间仍持续坚守岗位、服务市民,台中市政府副秘书长林育鸿21日前往话务中心慰问,并提前致赠他们红包。研考会主委刘彦澧说,1999专线去年满意度高达99.3%,今年将导入AI技术,提供主题式派工及智慧语音服务。

林育鸿在刘彦澧陪同下到1999话务中心发红包,并逐一与话务人员交流,表达市府对他们坚守岗位、服务民众的感谢,林育鸿说,民众年节期间返乡的人数倍增,为确保民众的需求能即时获得回应,1999专线全年无休,过年期间一样24小时服务不打烊,与各局处携手合作把关市政。

除了感谢1999话务人员的辛劳,林育鸿也对警察、消防人员及公共运输从业人员、环保局清洁人员等表达感谢。

刘彦澧说,台中市府1999专线于2009年成立,至今累计话务量已超过1750万通,话务中心持续与市府各单位保持联系,为的就是精准的将民众的需求快速、精准转达至权责单位,并做妥善因应措施,也因此,去年1999服务满意度高达99.3%,派工案件满意度达89.5%。

因应智慧时代来临,刘彦澧说,研考会已经规画将于今年导入AI技术到1999,初期将提供主题式派工、咨询智慧语音服务等,希望能够达到话务分流,除可减少民众等候时间,也减轻话务人员的工作压力,盼借此提升整体服务品质与量能。