《科技》台湾银行业导入AI 有效提升业务能量与客服效率

银行业金融技术发展，一路由Bank1.0的实体银行转变为Bank4.0的数位银行，并纷纷成立专业AI团队，开发服务、行销、流程、赋能、风控型AI服务项目，以因应客户需求与内部改善目标，其中，最早布局AI领域的台湾金融机构为玉山银行，于2013年成立AI专业部门，并设定目标于2025年达成零接触、无人化、智慧化的金融服务。

随着AI技术成熟，银行业逐步将AI技术嵌入业务与经营管理层面，已提升作业效率与服务品质。以各台湾银行为例，玉山银行建立AI模型侦测信用卡交易异常行为，于2020年阻挡了上亿元的损失；国泰金控发展AI身分认证、投资管理、健康侦测技术；永丰银行建立机器学习的信用风险演算模型、开发自然语言处理的信用评价自动化、区块链的证书公证机制。

麦肯锡分析，AI技术每年可为全球银行业创造达1兆美元的价值，黄耀汉则认为AI技术的成熟将逐渐改变金融市场生态。未来10年，各银行布局新技术与人力，建立技术层面的核心竞争力，关键AI技术将影响金融市场发展趋势，创造新的商业模式，并可能左右金融业竞争格局。