慰勉视障话务人员 卢秀燕亲自发放春节礼品

台中市长卢秀燕8日慰勉视障话务同仁祝福新年快乐，其中劳工局8年来通话量78万通，社会局4年来达20多万通，第一线话务人员，为市府为民服务最佳雷达。（台中市府提供／卢金足台中传真）

台中市长卢秀燕8日慰勉视障话务同仁祝福新年快乐，其中劳工局8年来通话量78万通，社会局4年来达20多万通，第一线话务人员，为市府为民服务最佳雷达。（台中市府提供／卢金足台中传真）

台中市府自2012年起陆续于劳工局、社会局成立话务中心，进用视障人员提供民众劳政及社福咨询服务；其中劳工局8年来通话量78万通，社会局4年来达20多万通，累计通话量近百万通热线，市长卢秀燕8日慰勉视障同仁，还帮他们按摩肩颈「松一下」，祝福新年快乐、大吉大利。

年节将届，卢秀燕感谢同仁长期辛劳，今日前往话务中心慰勉视障同仁，发放春节礼品、小红包及橘子，得知卢秀燕出现在话务中心，话务人员大呼「好惊喜」。

卢秀燕与社会局长彭怀真、劳工局代理局长罗群穆下午慰问话务中心视障同仁，除发礼品外，也询问同仁上班情况，话务中心工作繁重，她感谢同仁们长期以来的付出与努力，提供市民资讯、为市民解答。

劳工局指出，2012年设立劳工局话务中心提供劳政资讯、劳动法令咨询、陈情申诉、活动查询、转接与回复等服务，至今累计通话量已近78万通，每月平均7800通进线，深受民众广泛使用与肯定。

2016年底协助社会局向中央争取经费，于社会局再成立话务中心并进用视障人员，让视障者担任电话服务员进行值机工作，习得电话客服及文书处理技能，并透过电话服务及职场中人际互动，提升社会参与。

社会局2017年2月设立的话务中心，由7名成员组成，累计受话量已达到20万5000通，让民众正确且快速获得社会福利资讯，进用视障者担任咨询电话服务工作，扩大就业机会。

民众来电询问度第一名是长青福利业务，占24.4％，约5万通，其次为身心障碍福利业务19.6％，约4万通、儿少福利业务18.2％，约3.7万通，市民最关注长辈、身心障碍与儿少业务。

市府每年针对新修订措施、法令与服务流程办理话务中心在职训练，并为视障同仁规画工作流程、设计工作环境、提供设备及辅具等，协助视障话务人员克服工作障碍，提供更优质的工作环境。