虾皮消费申诉量暴增86%　不遵守7天犹豫期争议最多

▲虾皮购物进军台湾，用不到两年时间快速成长，但也因此产生许多消费纠纷，尤其以「不遵守7天犹豫期」争议最多。（图／业者提供）

记者洪菱鞠／台北报导

网购兴盛，但消费纠纷也多。消保处去年度受理虾皮、露天和雅虎三大网路拍卖平台业者的消费争议，合计有2,429件，较2016年增加309件，光是来自于虾皮的申诉案件量就超过一半，高达1,412件，不仅较2016年暴增86%，甚至是超过露天和雅虎的总合，而最大争议以「不遵守7天犹豫期」居多。

根据消保处统计，因消费争议被申诉的三大网路拍卖平台业者，虾皮共有1,412件，年增653件；露天615件，年减199件；雅虎402件，年减145件。受争议类型及商品类别前3名依序是不遵守7天犹豫期749件占30.8%、瑕疵品465件占19.1%、仿冒品或不同商品166件占6.8%；服饰、皮件及鞋类495件占20.4%、通讯及周边商品216件占8.9%、电器及周边商品177件占7.3%。

消保处目前已要求虾皮针对被申诉最多的「不遵守7天犹豫期」争议，提出有效的解决方法，并于3个月后回报改善情形。但同时也呼吁，在网路上购买商品或服务时，应注意3大要点，1、卖家及交易平台的信誉；2、除有消费者保护法「合理例外情事」外，买家可于收受商品或服务后，7天内向企业经营者或个人卖家主张无条件解除契约，且不需负担任何费用，例如解约后运送费用；3、不要与网路平台上卖家私下交易，如衍生纠纷，可能增加处理困难度。