高龄金融消费争议再起 银行业申诉案件占比增加

检视2020至2023年间高龄金融消费争议的整体情况，2021年申诉案件数及其占总申诉案件比率皆较2020年减少，2022年申诉案件数虽上升至1,724件，然占比续降，2023年申诉案件数减少至1,238件，但占比上升至5.69％，高龄金融消费争议申诉案件占比于上开期间已概有下降趋势。

然而今年截至7月底，申诉案件数虽低于2023年同期，但其占比增加至6.67％，较去年同期增加 1.21 个百分点，且高于2021至2023年，主要是银行业的申诉案件及其占比增加所致，且银行业申诉案件数自2022年起即呈逐年上升之趋势，金管会表示，主要是受疫情影响所致，今年截至7月底止，各业别比率较去年同期变化幅度不大，将持续观察高龄申诉趋势，并适时采行因应措施。

金管会报告显示，近年金融消费评议中心所受理与银行业相关之申诉、评议案件也呈现增加。今年截至6月底，其占同期间整体金融业案件的比率22.7％创近6年来最高。

金融消费评议中心2019至2023年间所受理的银行业申诉案件，2020年虽较2019年增加537件，但2021至2022年间已有下降，不料，2023年又反转上升至2,929件，且较2022年申诉案件数增加1,431件，增幅达95.53％。

就金融消费评议中心所受理的申诉暨评议案件争议类型综合分析，成长幅度最高者为「信用卡消费款代偿、结清或争议款争议」，2023年的申诉暨评议案件数与2019年数额相比，约增加4倍，今年截至6月底止，其申诉暨评议案件合计数为740 件，为同期间银行业最常见的争议类型，占比达36.83％，银行局指出，申请人多主张是遭诈骗所致，因此宜持续加强宣导强化民众防诈意识。