金融消费争议案年破万件 解决率逾五成

消费者意识抬头、金融评议案件逐年增，2020年有一半案件获解决。金管会主委黄天牧21日将赴立法院进行「强化金融消费评议中心功能及其配套措施」专题报告，报告中指出，评议中心2020年度申诉案件经金融服务业处理已结案者，共计1万561件，纷争解决率为51％(以和解或依申诉人意见等方式解决争议)。

报告中指出，2020年评议案件已结案者，共计2,856件，纷争解决率为42％(含撤回、调处成立、评议成立案件)。据统计，2020年度纷争解决之申诉及评议案件，较2019年度分别增加2,051件及604件。

另因金管会整合1998金融服务专线接听业务等因素，评议中心自2018年起，收受案件数量明显成长，2020年度受理申诉案件1万426件及受理评议案件3,119件，该中心以调动内部人力方式因应，以撙节开支。