没了防疫险 金融消费评议案件3原因仍飙高 全年估逾5千件

评议中心总经理暨评议委员会主委罗俊玮、金融消费评议中心董事长杜怡静。图／魏乔怡

走过防疫险恶梦，金融消费评议中心收到的申诉案件、进入评议案件依然创新高！金融消费评议中心董事长杜怡静11日指出，今年上半年评议中心案件达高峰，而今年前三季，更已受理逾1万件申诉件、评议案件有3千余件，与去年同期相比，约有36％增长，全年评议案件预估将逾5千件。不过，案件虽多，但在法定3个月内结案的比例高达8成，已经没有疫情期间「塞车」的状态。

新冠肺炎引发的防疫险风暴引发了民众申诉案件高达5万件之多，一举打响金融消费评议中心的知名度，如今虽然全数防疫险争议都处理完毕，但评议中心每年案件仍接到手软。

杜怡静强调，评议中心在没有增员的情况下，评议满意度高达9成、即使加上败诉（无理由）案件都还有8成、8成5的满意度，真的不容易，都是大家的努力，为求更好的金融评议品质，员工「身心灵」健康很重要，因为在第一线常「吸收客户太多负能量」，因此希望明年能给员工、消费者有更好的环境。

据统计，在扣除防疫险案件后的「一般」金融评议案件，2022年有3,372件、2023年增至4,349件、年增29％，2024年全年估破5,000件将创新高，在2022年疫情前，年均远低于3,000件来看，显示疫情后，评议案件反往上扬。

为何防疫保单争议已歇，但评议件数却飙高？评议中心总经理暨评议委员会主委罗俊玮认为有三大原因，一、民众维护自身权益的意识高涨，二、评议中心成立了近13年，已让外界知悉有争取权益管道，三、评议结果多以保障民众权益为主，增加民众信赖度。

在金融争议类型方面，依评议中心今年度截至第3季受理案件资料初步分析，评议案件仍以保险类争议居多，其中并以保险金理赔相关争议为大宗，推测与国人投保率较高有关。

罗俊玮表示，观察近3年金融评议中心受理的评议案件，民国40年代出生的评议申请人比率下降，自2019年的18％降至2023年不到10％。高龄申请人比率下降，与金融机构愿意花更多心思在高龄消费者身上有关，另外，金管会规定销售投资型保单给高龄者时须录音录影，年龄从70岁以上下修至65岁以下。