北市2年接获76件婚摄消费争议 9成因业者「没收定金」

台北市法务局发布消费警讯，去年度共接获52件婚纱摄影服务的消费争议，高达9成以上案件涉及「定金被没收」。（北市法务局提供／游念育台北传真）

结婚原本是一件高高兴兴的事情，但拍婚纱照，却可能遇到许多消费争议，台北市法务局发布消费警讯，去年度共接获52件婚纱摄影服务的消费争议，高达9成以上案件涉及「定金被没收」；法务局指出，疫情期间如因政府机关颁布的管制措施导致无法顺利拍摄，不可归责于消费者，业者应返还定金。

北市法务局统计，去年度和今年度共接获76件婚纱摄影服务的消费争议，其中去年52件，就有48件与「没收定金」有关；消保官叶家豪表示，有民众申诉在给付定金后，由于个人因素决定不拍婚纱，业者却主张要没收全额定金。

叶家豪解释，婚纱摄影契约属于承揽契约，消费者可依法终止，业者不可以因为消费者终止契约而没收订金，但可向消费者请求已完成工作的报酬，及赔偿因契约终止产生的损害。

叶家豪指出，新冠肺炎疫情爆发至今已2年，如果因政府机关所颁布的管制措施，导致婚纱无法顺利完成拍摄，也属于不可归责消费者的理由，业者应该将定金返还消费者，不得没收。

叶家豪提醒，消费者在签属契约时，应该要注意常见的消费争议，其中，业者应提供消费者3天的审阅期，业者如果收取订金，则不得超过总金额的20％，礼服押金不得超过契约总金额的10％。另外，在拍摄后，照片制作有瑕疵，消费者可以请求业者在约定期限内修补或重新制作。

有消费者指出，近年婚纱展很多，在展场上婚纱业者拉客人的手段，令人感到相当有压力，许多人在业务员的催促下，消费者当下还没有做好心理准备或与其他商品比较，因为压力就会签下交易契约，导致纠纷越来越多。