北市首场「S2O泼水音乐祭」 消费争议调解没诚意！全数不成立

北市法务局受理近400名消费者的消费争议调解申请，今首场调解会议登场，斯邦奈负责人偕同律师到场，但所提和解方案消费者全数无法接受。（法务局提供／游念育台北传真）

由斯邦奈公司主办的「S2O Taiwan泼水音乐祭」，在8月27、28日举办，不过在演出前，主办单位无预警地表示部分国外演出嘉宾无法来台，也并未立即提出解决方案。北市法务局受理近400名消费者的消费争议调解申请，今首场调解会议登场，斯邦奈负责人偕同律师到场，但所提和解方案消费者全数无法接受。

对于业者未积极处理消费者退款诉求，消保官予以谴责，并呼吁消费者尽速向刷卡银行申请争议款，各发卡银行并应积极协助；法务局指出，依据「艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项」规定，业者应确保合于宣称内容演出，如主要表演人员或主要节目内容于预定表演前发生变动，消费者得于演出前要求全额退费，未依前项规定通知或公告者，于表演结束后，消费者仍得要求全额退费。

法务局消保官陈盈全指出，业者未依规定完整正确公告变动内容及退费方式者，于表演结束后，消费者仍得就未使用票券要求全额退费且不得收取手续费；本案业者坚持拒绝依规定全额退费，将移请主管机关文化部或地方主管机关审酌是否违反《消费者保护法》相关规定而得裁罚或进行相关处置。

法务局表示，斯邦奈今年8月27、28两日主办「S2O Taiwan泼水音乐祭」活动，却于活动前一晚于脸书公告CL、Yellow Claw、R3hab等11组主打国外艺人无法出席，且宣称无法退票，当时已遭北市消保官及文化部要求删除违反法规之文字。

北市消保官并于9月5日及10月25日邀集高雄市消保官、文化部、北市文化局、银行公会等相关单位，针对斯邦奈、华娱售票平台（kktix）、蓝新金流及所属信用卡收单银行，召开两次行政调查，要求斯邦奈应尽速完成退款，但截至今日首场调解会议，斯邦奈仅针对「活动当日确诊者」及「活动举办前10天已申请退票者」等270名消费者完成退款，未就其余未使用票券消费者全额退费。

陈盈全指出，已接获本案部分持卡人成功申请争议帐款，部分持卡人却遭斯邦奈异议，若案件仍遭商店所属的银行机构婉拒，发卡银行将询问持卡人意愿后，提交予信用卡国际组织仲裁，仲裁结果为最终争议帐款判定，吁刷卡付费消费者尽速于活动结束后120日内，洽询发卡银行提起争议帐款赔付申请；以现金方式购票者，则可向法院声请核发支付命令。