桃园消费争议房屋类居冠 消保官要立案调查

桃园正处建设期，建案林立，去年消费争议以「房屋」申诉案居冠。（蔡依珍摄）

桃园市法务局去年消费争议申诉案达8442件，因桃园正处建设期，建案林立，以「房屋」争议居冠，像是小桧溪重划区某建案就因预售屋广告在大楼外墙采仿大理石设计，岂料实际外观却是二丁挂贴合，涌入75件申诉案，另「诈骗包裹」案件量也较前年大增150％，呼吁消费者提高警觉。

桃园去年度消费争议申诉案件较上一年度减少11.73％，前10大消费争议类型排行榜除「通讯」类产品挤进第9名外，其余类型大致相同，前5大消费争议申诉案件数分别为「房屋」类677件、「线上游戏」类546件、「运输」类540件、「车辆」类515件及「电器及周边产品」类499件。

其中居冠的「房屋」类，光是桃园区小桧溪重划区内某单一建案就涌入75件申诉案、占逾1成，其中最大争议就是「模型广告」纠纷，消费者控诉，建商在预售屋时，以仿大理石类造型的美工素材，设计出美仑美奂的大楼模型，但落鹰架后，住户却发现外观墙面是以二丁挂贴合，极大反差引发预售屋消费者群起申诉。

消保官指出，消费者言之凿凿大楼外墙的改变，严重影响当初购买意愿，业者有意愿提供一笔资金给日后成立的管委会，但提出申诉的消费者们并不领情，不论是消保官的协商、或是消费争议调解委员的调解，双方都没有共识而破局。

消保官指出，目前并没有将大楼外观颜色或材质列为签约重点的实例，但桃园市府业者有取巧之嫌，毕竟重金精心制造的大楼模型，以及同比例尺的样品屋，为的就是吸引消费者目光以便顺利签约购屋，属于广义的实体广告，已立案进行调查。

而排名第三的「运输」类540件较前年度大增150.84％，主因为消费者误收来路不明的包裹，也就是俗称的「诈骗包裹」。消保官指出，虽然这类申诉案大多因负责运输包裹的快递或物流业者，在消费者向巿政府提出申诉的第一阶段就同意退费，迅速获得妥处，但逐渐升高的不法态样，已引起桃园巿政府法务局重视，列入年度调查和宣导的重点。

至于线上游戏的消费争议申诉案，以游戏橘子146件最多，「新枫之谷」和「枫之谷」合计26件，挤下「暗黑破坏神Ⅱ」和「魔兽世界」合计的17件，争议原因大多是玩家遭业者认定使用外挂程式而停权。