双城论坛》电子消费争议频传 台北、上海签消费者保护协议
特派记者徐政璿／上海报导2017台北、上海两市「双城论坛」7月1日至7月3日在上海登场，本届论坛主题为健康城市。台北市政府法务局与上海市工商行政管理局（以下称上海工商局）首次进行交流，双方签署「台北市与上海市消费者权益保护交流合作备忘录」，并于「智慧城市与民生服务分论坛」就两市消费者保护业务、数位经济下的法制趋势、电子商务消费者保护法制、两岸电子交易消费争议处理机制等议题，进行广泛交流。
本次「智慧城市与民生服务分论坛」由法务局长袁秀慧以「精实高效 良善便民」作为开场，介绍台北市消费者保护特色、电子商务亮点成果与未来推动方向。上海市工商局陈学军局长则以「智慧维权，服务民生」为题，介绍上海市电商企业自律自制机制、消费资讯宣导及共享共治推动措施。
法务局并邀请台北律师公会常务理事邵琼慧律师、资策会科技法律研究所科技应用法制中心郭戎晋副主任、台湾科技大学智慧财产学院特聘教授林瑞珠、东吴大学法律学系专任副教授余启民、台北律师公会中国大陆事务委员会主任委员许杏宜律师，台北律师公会常务理事林俊宏律师、群景国际商务法律事务所所长蔡慧玲律师及理律法律事务所合伙人王宝玲律师等专家共同与会。
会中，郭戎晋副主任针对产业面观点表示，数位经济下跨境电子商务与诉讼外消费争议处理机制是现代趋势，法制变化应契合社会发展。林瑞珠教授则就法律面观点说明台湾电子商务法制与近年司法实务判决。
余启民提出两岸跨境电子商务之在线纷争处理（ADR）平台机制化、规范法制化与企业自律参与。最后，许杏宜律师深入说明台湾电子商务消费纠纷常见类型与处理程序，并建议持续推动ODR及ADR发展、鼓励电商平台设立及自设争议处理机制。
数位经济蓬勃发展，网路交易已逐渐成为消费主流，依资策会产业情报研究所（MIC）2017年3月的消费者行为调查，台湾网友跨境网购以中国大陆为最大宗。法务局掌握消费趋势，积极保护市民消费权益，透过合作备忘录之签署，与上海工商局建立交流联系管道，未来将不定期就两市消费者权益保护业务进行经验交流与成果分享，建立互利共赢的跨境消费争议处理合作平台。
▼2017双城论坛一智慧城市分论坛。（图／记者徐政璿摄）