台北 消费争议多 民代盼店门贴警示

台北市消费争议案件逐年增加，但台北市仅规定在网路公告不良店家，遭市议员张斯纲质疑无法有效警示消费者。图为台北市政府。（张珈瑄摄）

台北市消费争议案件逐年增加，预估今年可能会再创新高，但北市议员张斯纲发现，北市府仅规定在网路或媒体上公告不良店家，无法有效警示消费者，他建议市府参考台中市做法，增列公告条件，涵盖更多问题店家，并以直接张贴警示公告在店家门口，供消费者辨识风险。北市法务局回应，将再搜集相关资讯研议，综合张贴实体消费警讯评估效益与可行性。

根据市府统计，北市消费争议案件2022年有1万8753件，2023年增加到2万784件，今年截至10月已受理1万5213件，显示民众对自身消费权益已逐渐有警示意识。

不过，张斯纲指出，「台北市消费者保护自治条例」仅规定在网路或媒体上公告不良店家，警示消费者的效果不大，尤其对累犯、拒绝改善或改名后继续营业的不良业者，仍然缺乏有力惩处措施，无法让消费者知悉店家是否有过消费争议。

张斯纲表示，北市府应参考台中市做法，增列「违反《消保法》且申诉案件显著增加未妥适处理」为公告条件，以涵盖更多问题店家，同时新增「争议店家张贴消费警讯」条文，采取更直接的告知手段，在店家门口公告警示让消费者辨识风险，明确规定张贴程序、期限及罚则，确保有效实施和防范。

法务局回应，2019年至2023年消费争议案件类型，集中在「网路电视购物类」、「线上游戏类」及「运输类（以外送平台为大宗）」等线上交易型态；2023年至今年消费争议除线上交易类型外，多为业者无预警倒闭事件及特定事件，将再搜集相关资料研议，综合评估北市采行张贴实体消费警讯的效益和可行性。