自助旅行找代订消费争议多 无法退订、退款为大宗

自助旅行找代订消费争议多，消保处提醒民众留意票券、住宿手续费怎么收、能否退订或改期等，以免影响旅游兴致。（资料照片）

许多人选择在年底出国自助旅行，并找旅行社代订机票、住宿和门票等，却因无法退款、退订等收费问题，引发消费争议。行政院消保处表示，近2年来消费者与旅行社之间衍生的消费争议渐增，每年约有60件，提醒民众应多方比较，并注意手续费怎么收、能否退订改期、票券使用方法等资讯，以免影响旅游兴致。

消保处表示，去年国人出国多达1565万人次，不少人选择自行向旅行社订购机票、饭店、交通、门票、租车服务。根据统计，向旅行社购买「机加酒」行程或委托旅行社代办出国事项，比例占4成，高于团体旅游的3成，显见旅客习惯透过旅行社处理旅宿相关服务，已是相当盛行的消费模式。

根据消保处统计，近2年消费者与旅行社因代办而衍生消费争议，年约60件上下，又以代订机票、饭店为大宗；有的是旅客因故取消行程，但机票无法退票、饭店是「保证住房」房型，也无法取消或改期；也有的旅客退订后，旅行社不退费或扣留款项，要求日后抵用。

消保处参议王淑慧指出，部分旅行社遭质疑手续费过高，甚至在预订后还额外加收费用；其他还包括个人资料有误、未留充分转机时间、预定失败等，提醒消费者透过旅行社代订旅宿时应多比较，并注意手续费、退订、使用方法等相关限制，以免发生消费争议。

消保处表示，国内现行仅针对团体与自由行，订定国外旅游定型化契约化应记载及不得记载事项、个别旅游定型化契约范本。若仅透过旅行社代订机票、住宿与相关服务，目前无相关规范，须依消保法以争议机制处理。

为确保消费者权益，消保处已函请交通部观光局督促各旅行商业同业公会转知所属旅行社，销售客票或服务时应合理收费，并确保消费资讯充分揭露。

消保处也提醒，若仅透过旅行社代订「机加酒」或票券，而未由旅行社安排行程，将不属于「旅行业责任保险」的保障范围，消费者应斟酌自身需要投保的旅游平安保险或海外医疗保险，以增加旅游安全保障。