网路异常重复订票不能退？廉航消费争议北市1年近百件
廉价航空搭乘人数屡创新高，去年民众出国搭乘比例已达37%，但台北市议员王鸿薇3日指出，廉航消费争议申诉案件数也攀升，日前接获民众陈情，购买台湾廉价航空威航机票，因网路系统问题造成重复刷卡订票，却无法退票，反观韩国、日本都有退票机制，要求中央、地方消保官应订定一致性退票机制，以保障消费者权利。
王鸿薇今日上午召开记者会表示，日前接获2位民众陈情，分别购买了日本乐桃航空、台湾威航机票，却因网路系统无法负荷，造成重复刷卡订票问题，但乐桃竟要求旅客先付款再退款，威航则称无法退票。
她也指出，调查6家经营台湾航线的廉价航空退票规定，韩国的JINAIR真航空依韩国政府规定可退票，新加坡酷航也可以退票，并换成兑换券，而日本的乐桃、香草航空则是在订购时，可选购能退票的机票，但反观台湾的虎航、威航皆不可退票；其中，威航有经营韩国至台湾航线，从韩国出发之航班在韩文版网站运输规则中载明可退票，但中文网站中却只字未提，明显大小眼。
对此，北市法务局主任消保官何修兰表示，廉价航空消费争议申诉案件数逐年增加，北市在102年接获18件、103年接获27件，去年则达到82件，而民航局去年12月已邀集航空业者开会讨论，要求在网路订票异常部分，应有检核、预防及退票机制；不过，她也坦言，该如何认定是业者端或消费者端系统异常，仍有难度。
另外，何修兰也指出，北市府也在今年2月行文廉价航空，要求提供运输条款内容，并由消保官查核，包含哪些运输条款对消费者不利、业者间差异等，将全部揭露，预计在4、5月公布，同时公布消费争议案件最多的廉价航空，供消费者参考选择，而廉航最常发生消费争议包含退改票、临时取消航班、网路异常重复扣款等。