板南线异常持单程票者退费证明 北捷：只能善意认定
▲板南线19日上午号志异常，影响上万名旅客。（图／本报照，下同）
捷运板南线19日上午发生号志异常，影响3.1万旅客。北捷表示，受影响旅客可全额退费，但议员王欣仪批评，依正常系统中断程序，乘客应在未出站前就启动退费机制，也可避免单程票旅客认定问题、不必要的赔偿。但北捷解释，昨天情况仍是有将乘客送到站，加上持单程票旅客并不多，因此只能以「善意认定」为主。
依照北捷系统中断程序，旅客被迫下车后，出站不用刷卡，站务人员会直接引导从闸门口出站，隔天进站时会直接退款，北捷同时会派遣转搭接驳公车，让民众搭乘，但昨天却未依照此SOP。北捷指出，因为昨天的列车并非系统中断，虽开开停停，但确实有到站，但考量已影响到许多民众的行程，因此接受办理退费。另外，持单程票乘客不到10%，意指退费总额不高，乘车证明也都是以「善意认定」。
不过，王欣仪指出，昨日受影响旅客相当多、时间也长，捷运平日有机电维护，为何会出包？同样状况会不会再发生？另外，乘客出站后，又要再去退费的手续相当麻烦，未来列车发生异常的情况，如果到达一定层级，是否就要同样比照系统中断SOP做退费处理，以避免不必要的赔偿和时间，流程应予以检讨修正。