购票小心！消基会点名10廉航：资讯不清、退票手续费高
廉价航空以便宜票价抢占台湾市场，直到去年9月止已为桃园机场带来84万人次的旅客，但廉航消费纠纷也日渐增多。消基会调查发现，除了多数廉航官网资讯不清外，部分廉航甚至不接受退票，或收取高额手续费。
财团法人中华民国消费者文教基金会去年11月至12月上旬，针对国内10家廉航进行官方网站资讯揭露完整性及退票规定等事项调查，包括Tiger Airways新丰虎航、Jetstar捷星亚洲、Scoot 酷航、Airasia 亚洲航空、EASTAR JET 易斯达航空、T’way 德威航空、CFBUPACIFICAIR宿雾太平洋航空、Peach Aviation乐桃航空、AIR BUSAN釜山航空、Jin Air真航空。
消基会调查发现，10家廉航官网中，捷星亚洲、宿雾太平洋航空仅有简体中文版，而酷航虽有中文网页，但简体字部分的资讯明显比繁体字充足。此外，常见的消费纠纷又以不接受退票，或退票及更改航班须收取高额手续费最常见。
▲酷航的Q&A有中文简体字版，却没繁体字版。(图／翻设自酷航官网)
在更改航班部分，消基会表示，除了酷航未于网页标示讯息外，其余皆会收取新台币数百至1000多元不等手续费用，收费最贵的是T’way 德威航空(右图／取自德威航空脸书)，该业者规定，只要是更改航班就视为退票，退票手续费高达3,000元。
至于退票部分，Scoot 酷航仍然未于网页公告，而其他的9家业者中有2家标明均不可退款，包括Tiger Airways新丰虎航标明「在任何情况下，票价不可退款」， Airasia 亚洲航空则标明「不提供退款」。
另外， Jetstar捷星亚洲、Jin Air真航空规定「部分机票不可退」，以及Peach Aviation乐桃航空标明「非会员均不可退款」，其他业者则以收取手续费的方式处理，若有标注出金额者，费用介于1,000元至3,000元间。
消基会认为，纵使业者已在网页揭示相关定型化契约条款，但若消费者已于事前告知不搭乘，业者仍完全不退款，对消费者显失公平。
消基会以近来接获 一起购买亚洲航空机票申诉案件为例，这名消费者去年12月刷卡购买新台币2.4万多元机票，次日去电客服更改航班，对方指出发前48小时不能更改航班，后来再次去电，另位客服全程以英文说明，同意可将机票改至2月，但需收取2.6万多元更改费用。
消基会表示，消费者主观认为可以更改航班，代表第一次购买机票可退，但后来收到帐单时才发现，被航空公司收了两笔费用。消基会呼吁，在台湾营运的廉价航空，所有官网资讯应以繁体中文说明，有关契约条款和退票机制需在网页上明确告知，并建议在消费者于官网确认订票同时，应该清楚显示相关规范，以维护消费者权利。