民航局修正规定! 班机延误逾5小时「退票免收手续费」
▲最快9月起,班机延误逾5小时「退票免收手续费」。(图/记者季相儒摄)
为更明确规范消费者权益保障,强化消保作为,民航局将修正「民用航空运输业管理规则」及「民用航空乘客与航空器运送人运送纠纷调处办法」,针对航空公司暂停或终止航线订定审查标准及作业程序,并增订航空公司航班延迟起飞逾一定期间者,旅客得申请退票无须负担手续费规定。
航空公司航班迟延逾一定期间,实务上航空公司以个案处理旅客提出退票还款申请作业,并酌予免收手续费。但为明确相关规定,并强化消费者权益保障,民航局参考欧盟规定,于「民用航空乘客与航空器运送人运送纠纷调处办法」中,规范航空公司航班延迟时间如逾5小时以上,而乘客并未接受航空公司其他安排者,得向原售票单位办理退票,航空公司不得收取退票手续费。
▲最快9月起,班机延误逾5小时「退票免收手续费」。(图/记者季相儒摄)
民航局副局长方志文表示,修正规定预计最快9月上路,违者可罚新台币60万元到300万元。民航局后续完成修法后,将要求各航空公司依上述法令规定落实执行,针对停飞航线及航班延迟相关资讯应及早于网站或其他管道以充分公告周知,对于补偿、退票流程等消保措施亦应于运送条款中揭露,俾供消费者了解。