飞机延误5小时可全额退费 民航局修法！即日起上路
交通部15日公告修正「民用航空乘客与航空器运送人运送纠纷调处办法」，即日起，航班延迟超过5小时以上可以全额退费，航班如果转降到其他机场，在机场条件许可下，乘客可以由转降机场下机入或入境。
根据交通部公告的修法内容，「运送人于确定航空器无法依表定时间起程，致国内航线迟延十五分钟以上、国际航线迟延三十分钟以上者或变更航线、起降地点时，应即向乘客详实说明原因及处理方式。前项迟延时间逾五小时以上，且乘客未接受运送人安排者，得向原售票单位办理退票，运送人不得收取退票手续费。」
另外，增订条文指出，「原订于我国机场起降之航空器，因故转降于我国境内之其他机场时，如短期内无法飞往目的地机场且转降之机场条件许可，运送人得视乘客需求，审酌实际情况协调机场相关单位同意后，安排乘客由转降机场下机或入境。」
▲桃园机场。（图／记者李毓康摄）
民航局空运组长韩振华16日受访时表示，不是指误点5小时一定要退票，新规定只是给旅客多一个选择，让旅客可以在面临飞机延迟状况的时候，能更有空间评估、调整自己的行程，无论是外籍航空或国籍航空，只要是台湾起飞的航班都适用。
而关于转降，韩振华说，因为过去发生过很多类似案例及纠纷，所以这次新增条文。他进一步解释，但如果原目的地机场立刻可以恢复降落，航空公司就不一定要同意让旅客下机。另外，不想从转降机场入境的旅客，航空还是必须将旅客载往原目的地机场。
韩振华也透露，修法之前曾经找航空业者讨论，有业者担心遇到台风等天候不可抗力因素，会导致大批旅客取消行程，但民航局认为旅客既然是计划出国旅游，饭店都订好了，应该不至于因为飞机延误就忽然取消行程。