台北市前5大消费争议出炉 「艺文展演」近年首度上榜

台北市前5大消费争议出炉，「艺文展演、旅游」首上榜。（本报资料照）

台北市去年度前5大消费争议类型。（法务局提供）

台北市法务局19日公布去年度台北市消费申诉案件共计1万8753件，即使件数相较前年略减，数量仍居全国之冠。前5大争议类型为「网路电视购物类」3054件、「运输类」1724件、「艺文表演类」1195件、「线上游戏类」986件、「旅游类」842件，其中，艺文表演是自2020年以来首度上榜的消费争议类型。

法务局分析，由于后疫情时代来临及管制政策松绑，大型户外活动、休闲娱乐消费增加，导致艺文展演类近年跻身前5大消费争议。

争议件数排行第1名的「网路电视购物类」，今年计3054件，相较去年总数3207件略减。法务局指出，常见争议原因以商品瑕疵及退换货等为主，榜首由「新加坡商虾皮娱乐电商有限公司」所经营之虾皮购物网站597件蝉联，但案件数相较前年937件下降36％。

为有效管理网路购物平台业者，台北市已于去年订定「台北市网路购物平台管理法」，要求平台业者应管理平台卖家，并建立交易确认及消费争议处理等机制，提升网购交易安全及保障消费者权益。

排名第2名为「运输类」，其中以「外送平台类」为大宗，计有1319件。法务局表示，榜首由「富胖达股份有限公司（Foodpanda）」蝉联，计1048件最多，相较前年559件暴增1.9倍，也是本年度榜单中案量唯一破千者，占外送平台案件量8成，主因为111年6月收取平台费争议，北市受理约422件申诉案。

排名第3名为「艺文展演（含表演、展览）类」，共1195件，为近年首次登上类型排行榜。法务局说，究其原因，为音乐会及演唱会等表演活动因停办、改期或表演者更动及购票等衍生争议。榜首为111年 8 月举办「S2O泼水音乐祭」的538件申诉案，占总案件量45％。

排名第4名为「线上游戏类」，共986件，较前年1350件减少近3成。法务局表示，常见争议原因为帐号遭停权、系统问题及退费争议等，榜首由 「香港商动视暴雪有限公司」142件蝉联，其中以「魔兽世界：燃烧的远征」及「斗阵特攻2」2款游戏遭诉最多，其次则为「游戏橘子数位科技股份有限公司」共计133件，以「新枫之谷」与「天堂M」两款游戏争议较多。

排名第5名为「旅游类」计有842件，榜首为「客游天下旅行社有限公司（KLOOK）」，计 160 件最多。法务局说明，KLOOK消费争议以票券取消及票券效期居多，前者多为消费者不满业者未全额退款取消住宿、订房等票券费用，后者则是限制住宿券、泡汤券等礼券使用期限。