新北消费争议4年破1万件 3C电子产品为最大宗

新北市2023年受理第1次消费争议申诉案件统计。（新北市法制局提供／刘玮晴新北传真）

新北市2023年受理第1次消费争议申诉案件共计1万1695件，新北市政府消费者保护官(以下简称消保官)表示，自2020年起新北市每年受理的申诉均超过1万件，进一步分析2023年申诉件数排名前5的案件类型依序为3C电子产品(1524件)、线上游戏(1106件)、运输相关(1022件)、服饰(819件)及食品类(667件)。

消保官指出，申诉案件最多的智慧手机、笔记型电脑及电视等3C电子商品，申诉的内容多半为新品瑕疵、屡修不复而请求解约退款或更换新品、维修费用过高及厂商不予保固等。对于新品瑕疵，厂商通常只愿意依保固条款免费维修或更换整新品，但依民法有关物之瑕疵担保的相关规定，无论是消费者主张解除契约、减少价金或另行交付无瑕疵之物，或是业者依保固条款提供免费维修服务，都合乎法律规定。

排名第2为网路连线游戏相关争议，消保官表示，寒假、春节期间许多青少年会投入大量时间连线游戏，若使用外挂程式或利用游戏漏洞等不正方式进行游戏，业者可依契约规定于通知玩家后永久封锁游戏帐号。消保官提醒，玩家游戏时应遵守游戏规范，并勿将游戏帐号借人使用，以免纠纷。

第3名以网购诈骗及美食平台外送争议为最大宗。消保官提醒，消费者常于Facebook、Instagram或Line等社群与陌生卖家交易，若事后欲退货却被卖家封锁或卖家已读不回时，消费者只能改申诉代收款项的物流业者并请求退款，但物流业者仅为代收款项的第三人，若款项早已转出，消费者几乎无法成功退费。

另外，消费者使用美食外送平台点餐，却常遇到餐点迟延送达、餐点有误、订单无故被取消等争议，由于争议金额不大，消费者常以申诉方式反映争议，为此消保官与两大美食外送平台Foodpanda与Ubereats皆已建立联系管道，以迅速保障消费者权益。

第4名为服饰争议，多为衣服、包包、鞋类瑕疵换货及网购退货相关问题。近来有许多网路卖家自称非业者而不适用消保法通讯交易的退货规定，或要求消费者必须提供开箱影片或须于3日内通知卖家才能办理退换货，消保官指出，如网路卖家上网刊登的商品数高达数百项，且成交数超过百笔，仍应属消保法所称之企业经营者。

此外，卖家要求提供开箱影片才能退货或自行缩短犹豫期间，与消保法第19条的规定不合，应属无效。但若消费者开箱时有录影，则较易举证商品是一收到就有瑕疵而非拆封后造成损坏，因此消保官仍建议消费者养成开箱前录影存证的习惯，以备不时之需。

排名第5为食品纠纷，去年好市多所贩售之进口冷冻莓果曾被检验出A型肝炎病毒残留，许多消费者因而提起申诉，向好市多请求损害赔偿，本案目前已由消费者文教基金会向好市多正式提起团体诉讼，将为消费者争取权益。

消保官提醒，新北市2023年受理之消费争议案件大部分都与网路有关，民众使用网路购物、订餐外送、订房、买机票或玩网路连线游戏前应格外谨慎，以避免纠纷。