GfK揭消费者疫后3C产品需求

本次《消费通路调查研究》调查品项聚焦大型家电、小型家电、资通讯类电子产品、影音类及摄像产品，根据报告指出，消费者过去一年购买的商品类型以通讯产品（70％）与小家电产品（65％）为大宗，且购买平均单价介于5,000～20,000元之间。

根据GfK零售销量调查数据显示，消费者购买消费性电子产品在虚拟通路占比已突破3成，2022年来到31％，而透过本次《消费通路调查研究》，消费者在选购消费性电子产品通路选择上愈来愈倾向于虚拟通路，调查已超过40％，显见消费者在消费性电子产品的选购通路上逐渐产生变化。

消费者在购物重视的考量因素中有79％倾向于线上／虚拟通路购物的受访者表示网站体验是他们最重视的，其次为线上通路服务占71％，陈设/网页设计则有62％居第三位。

实体通路的受访者对于商店体验也有高达77％视为最重视考量因素，服务则位居第二有75％，付款选择上也有高达70％受访者表示重视，位居第三。

GfK台湾董事总经理龚文颖表示：「透过调查消费者接触、参考的通路到实际购买行为，结合中间顾客所在意的关键要素，我们得以描绘出整个购物旅程」。

而选择购买的关键因素则与通路品牌的满意度及推荐度表现息息相关，因此报告中也整理了七大重点通路在各品项中的顾客关系，清楚地检视不同通路的转换状况。

首加入外送趋势 OMO策略将为销售关键除了常见的通路品牌外，观察到外送平台因应疫后消费习惯改变而朝向多角化经营，除了基本的生鲜熟食外，更加入美妆、日用品…等包括3C产品也不例外，因此GfK也在本次《消费通路调查研究》中加入相关调查，探索消费者使用外送平台购买3C产品的可能性，建议品牌与商家充分了解不同通路属性妥善分配线上与线下资源，以消费者需求为核心打造OMO销售策略。