卢介华专栏／顶级保养品 聚焦研发创新与消费者需求
青春价几何？
婴儿潮世代愿意不计代价留住青春的渴望，以及新兴国家新富阶层的兴起，造就顶级保养品市场连年持续成长。然而，受到欧洲景气疲弱以及中国经济成长趋缓和中国政府打奢影响，同样定位在金字塔顶端客层的精品与奢侈品，最近却出现衰退现像。顶级保养品市场是否会受到影响？
对此现象，希思黎SISLEY亚洲区总裁Nicolas Chesnier认为，所谓顶级保养品，指的是「最高品质的肌肤保养品」，是女性保养肌肤的必需品，因此，不同于精品或奢侈品。只要产品品质与服务持续受到消费者信赖，就不必担心市场潮流与变化。从过去的销售经验看来，即使面临经济不景气，业绩也不会受影响，就是因为品牌持续受到消费者的肯定与信赖。
▲SISLEY亚洲区总裁Nicolas Chesnier认为，所谓顶级保养品，指的是「最高品质的肌肤保养品」，是女性保养肌肤的必需品，因此不受市场潮流和景气影响。
Nicolas Chesnier认为，对于顶级保养品牌而言，很重要就是坚持品牌原本的方向与定位。他观察到市场上有些品牌定位混乱，例如原本是高端定位的品牌，却因为想要接触更多消费者而往大众市场走，有些大众市场品牌却想往高端市场走，但是对于SISLEY而言，就是坚持一贯的路线，也就是聚焦在产品的创新与服务的品质。
Nicolas Chesnier指出，SISLEY的经营方向并不太在意市场的潮流与趋势，甚至有时候对于某些市场潮流也并不完全认同，因为若是持续观察某些潮流，会发现有些潮流其实并不是消费者的真正需求。SISLEY一直将经营重点聚焦在研发创新与消费者的需求，因为如果太专注于市场竞争，就会在意研发成本，但是SISLEY对于研发的时间与成本的基本态度都并不设限，而是以推出最优质的产品为目标。
▲SISLEY最近推出诉求顶级抗老的极致夜间奇迹再生精质霜，在市场上同类型产品中属于相当高价等级。
SISLEY最近推出诉求顶级抗老的极致夜间奇迹再生精质霜，50ml售价22,500元，平均每1ml价格450元，在市场上同类型产品中属于相当高价等级。Nicolas Chesnier说，SISLEY持续关注皮肤生理学及基因遗传学等最新科学研究发展，并且将相关经验与技术应用于产品研发。
但是，除了产品之外，顶级保养品牌的经营很重要的是对于服务的坚持，因为SISLEY的理念并不认为同一款产品可适用于所有消费者，因此需要透过美容顾问观察并且了解每一位消费者的肤质状况与需求，给予最好的建议，这才是服务的核心。他也观察到数位时代消费者对于数位工具的应用，因此未来也希望能够将对于消费者的服务延伸到数位领域。
卢介华
《ETtoday东森新闻云》撰述副总编辑。曾任职报社记者、时尚刊物美容总监、副总编辑、总编辑，并曾任职于欧系与日系化妆品公司行销与公关总监。着有《美丽时光，台湾。－在世界放光芒！25个美妆品牌传奇与动人故事》、《创造美丽新世界—35个化妆品牌的故事》。