消费争议案近8万件创十年新高 线上游戏蝉联3年居冠

据行政院消保处统计，2023年申诉的消费争议达7万8682件，较2022年度的7万626件，受理件数增加8056件，创下近十年以来新高。（示意图：shutterstock／达志）

受到民间消费成长创下近30年最大增幅，全年民间消费规模突破11兆、改写历史新高，与此同时，据行政院消保处统计，2023年申诉的消费争议达7万8682件，较2022年度的7万626件，受理件数增加8056件，创下近十年以来新高。

据统计，2023年申诉的7万8682件中以「线上游戏」7051件为多，其中因大陆伺服器关闭，导致许多人涌入台湾伺服器致使伺服器壅塞，光单一公司就申诉3000多件，而包括外送平台、旅行社、航空公司等「运输」类争议也有3601件、食品也有3566件，「服饰、皮件及鞋类」3327件及「补习班」2566件。

若以首次申诉案件的6万2848件，占全国申诉及调解案件近8成，排名前5名的申诉类型分别为「线上游戏」、「运输」、「食品」、「服饰、皮件及鞋类」及「补习班」，共计2万111件，约占第一次申诉案件32％，其中「线上游戏」已连续3年排名第一；「食品」则因costco 等争议增加，由去年第4名升至为今年第3名；「补习班」则因有业者无预警倒闭。

行政院消保处简任消保官梁明圳表示，消费争议以疫情为分界点，疫情前以如旅游、机票等运输类争议及电信业者争议为多，疫情后消费型态改变，线上游戏连续蝉联3件居冠，且2023年因某公司海外伺服器关闭，导致大量国际玩家涌入台湾伺服器，光单一公司就申诉3000多件。

消保处提醒，参与线上游戏，应了解业者颁布之游戏管理规则及活动中奖机率，避免违规使用外挂程式，并优先选择国内注册公司发行或代理之线上游戏，以确保自身权益；订购机票时，除确认机票中英文姓名是否与护照一致外，应了解各家航空公司对于退、改票、行李托运等相关规定，另外如有贵重物品，建议置于手提行李就近保管，以维护自身权益。